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第41章 雅芳:直销新活力(2)

目前,采用店铺加店销员模式的雅芳在国内各个省、直辖市、自治区有6300多家产品专卖店和1700多个产品专柜,建立起一个相对健全的零售批发销售渠道网络。

传统的固定店铺本身代表着这是一个在公众和政府监督下的公开场合,有助于交易过程的透明化和保护消费者的利益,而且这种模式的销售成本要比多层次直销要低。因为在多层次直销中,每个人都需要奖励,有形的店铺变成了人与人之间的层次关系,一般产品在销售时会有两三个批发环节,如果每个批发商有10%的利润,那么销售成本就是30%;而在多层次直销中,如果每个层次获得7%的利润,经过五层后销售成本就会达到35%。正是这些授权专卖店的努力,给雅芳中国公司带来了2000年以来每年32%的销售增长率。

从1999年以来,雅芳公司的营销向传统批零模式转型的步子非常大,利用各种传统商业渠道重塑形象使雅芳得以快速转变。

进入大商场设专柜是雅芳新的尝试,这需要克服渠道陌生、进驻成本较高、销售回款较慢等不利因素。雅芳在一个地区往往先在商业旺区设立示范专柜,以良好的业绩去促成与其他商场的合作。

在为促进直销企业适应新型批零环境方面,雅芳的贷款辅助策略起到了很大的作用。利用以往多年积累的雅芳小姐的人气基础和销售经验,雅芳为有意出资开设专卖店的人士提供为期一个月的进货贷款计划,可以将最高5万元额度的雅芳产品借给缺乏资金的业主,帮助其走向雅芳营销之路。据悉,这一进货信贷方式效果极好,第一批进货回款已全部收回,第二批贷款计划已进入实施阶段。

新产品的不断推出是支撑雅芳批零模式尤其是专卖店发展的关键性因素。目前雅芳仅化妆品品种就由原先的300种上升到500余种,从日本雅芳引进的更符合东方人特点的化妆新品市场反馈良好,这说明国内化妆品市场的消化能力非常强。

营销法则:单层次直销

所谓单层次直销,它指的是在直销企业的直销活动中,直销产品只是经过一代直销商的层次就可以到达消费者手中。这种单层次也可以表现为直销员从连锁店中提货与结算并把产品销售给消费者,从而获取自己的销售佣金。在这种单层次直销中,其营销组织不可以无限代地延伸下去,直销业务员和营销组织永远是以直销公司所拓展的连锁专卖店为核心的。

在这种单层次直销营销模式中,销售永远是第一主题。一个直销商,不管你从事直销工作的时间有多长,你的资格有多老,你都得永不停歇地开拓新的客户,并对他们进行产品的销售,这样才能获得更多的利益。在这种单层次直销中,直销商所要重复地高品质地去进行的第二项工作就是维护好自己开发的老客户,并且为其提供细心周到的售后服务,以此来获取这个老客户源源不断的后续订单或者他们介绍的其他客户的订单。

法则解析:开辟多元化的零销渠道

作为官方批准的首家直销试点企业,雅芳的试点结果将成为中国直销法最终完善的重要依据,而雅芳的试点方案选择的是单层次直销。

雅芳试点方案最引人注目的无疑是两点:一是试点期间实行直销员模式,它如何与现有的专卖店模式并行不悖;二是试点直销员的报酬奖励以个人销售业绩的25%为上限,团队计酬不被允许。前者关乎目前全国6000多家雅芳店铺的命运,后者更是预示着单层次直销已经获得立法者的首肯,将可能成为直销法的主要选择,这意味着众多直销企业将要面临转型。

对直销员的严格监管是雅芳试点方案的重点:北京、天津、广东三个试点地区的直销员总量不超过3000人,销售区域受到严格界定;直销员必须参与试点城市的身份证、暂住证或是所在地的临时户口,在从业之前必须接受比较严格的培训,而且必须在专业考试中获得70分以上;直销员在销售时必须向顾客出示从业证书;所有信息都和主管部门联网以便随时监管。

雅芳作为颇受女性信赖的国际化妆品品牌,已经拥有117年的历史。这个畅销全球的国际化妆品品牌赢得了无数女性的青睐,在全美最大的500家企业当中,雅芳不仅占有一席之地,而且因其“一切为了女性”的鲜明的企业宗旨而更加独具魅力。

然而进入20世纪90年代,由于电子商务的兴起和新崛起竞争对手的猛烈攻势,雅芳成功运营几十年的单层次直销模式逐渐没落。雅芳公司于是在1998年打破直销的旧模式,开始了以零售批发的形式销售产品,开辟了美容专柜、专卖店、零售店和推销员四种渠道同时启动的多元化零售渠道,这是雅芳公司营销模式具有历史意义的重大转型。

雅芳公司有一句经典的广告语是“比女人更了解女人”,它根据“6万非农业人口一个点”的原则把中国市场细分成5000个区域。雅芳之所以强调非农业人口,是因为其想尽力做大化妆品市场,而农业人口对化妆品的购买习惯目前还不成熟。

雅芳的目标是:“成为一家最了解女性需要,为全球女性提供一流的产品和服务,并满足她们自我成就感的公司。”其产品设计主要针对女性的需求。雅芳针对女性的化妆品消费需求,大致将其分为以下几个细分市场:

青年市场。这一市场以在校的大学女性为主要消费群体,以附近的住户为次要目标或辐射人群。现在的大学校区大多离市中心稍远,而大学与大学之间却比较近,大学里学生数目又很大,许多女生都很注重自身的打扮,相互攀比,具有大量的潜在消费者。但是作为学生,她们没有固定的收入,靠父母每个月给的一点生活费,消费能力不高。而那些次要消费者由于位于郊区,居住较分散,收入也不高,不易产生消费。

中年市场。这一市场以25到40多岁的职业或已婚女性为主要消费群体。这部分消费者主要居住在市区,由于工作压力、家庭负担和年龄的增加,她们的容貌逐渐老化,不再青春动人,为了保持自己的青春美丽,她们对化妆品的消费也会更多;她们大多有自己的工作,有固定的收入,具有较高的消费能力,容易产生经常性消费。

老年市场。即50岁以上的女性。这部分消费群体随着年龄的逐渐增大,已经对化妆、美容渐渐冷淡,对化妆品的消费减少,消费频率也相对较低。

雅芳专卖店为消费者提供高质量的产品和一流的服务,它集销售产品和提供美容咨询、美容服务于一身。它属于一种中档偏上的消费,针对以上细分市场的不同特点,雅芳专卖店的主要目标群体定位于中年市场,即以25到40多岁的职业或已婚女性为主要消费群体。

根据雅芳专卖店目标客户群体的特点和需求,专卖店的位置应该选择在繁华的商业区,这里人流量大,具有大量的顾客群体。其次可以选择在一些居住较集中的中档小区,这样可以满足消费者就近得到高质量产品和服务的需求。

在明确了自己的目标市场、确定了专卖店的位置后,就要进行市场定位,确定相应的市场营销策略吸引顾客,培养一批忠诚客户。根据细分市场的特点、雅芳的价值观念,雅芳专卖店的市场定位应是针对女性的能够很好地体现雅芳引导美容时尚潮流的品牌形象,为中国女性带来更多的美丽、自信和成功;应选择差异性的市场营销策略,根据不同消费者的不同肤色、肤型推荐适合的雅芳产品和美容方案,以充分适应不同消费者的不同需求,吸引各种不同的购买者,从而扩大各种产品的销售量。

随着近年来经济的增长,人们的收入不断增加,可自由支配的收入也更多了,人们对生活水平的要求不断提高,越来越多的人对自身形象更加注重,化妆品的消费也在增加。特别是那些城市女性,她们对化妆品的消费需求相当大。市场上也出现了各种各样的化妆品,竞争相当激烈。但是大多数化装品的销售都只局限于单一的产品销售,集销售产品和提供美容咨询、美容服务于一身的销售方式相对较少。所以,雅芳专卖店应该有很好的市场。

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