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第22章 用出色的口才提高个人形象和领导魅力(1)

语言传达的不仅是一种信息,更是一种力量。

作为一个当代领导者,善于运用语言的艺术,不仅对领导活动的顺利开展和领导目标的顺利达成产生重要影响,而且对领导者树立良好的个人形象至关重要。

一、能言善语是一种领导资本

语言是随着人类为满足表达和交际的需要而产生的,具有社会性、工具性和符号性,其初始形成就是说话。

古今中外的领导者,对语言的功用历来都十分重视。"一言可以兴邦,一言可以丧邦"、"一言之辩,重于九鼎之宝"、"三寸之舌,强于百万之师"等古语,把国之兴亡与舌辩的力量紧密联系起来,借"九鼎之 宝"、"百万之师"比喻说话的力量,充分揭示了语言巨大的社会作用。马雅可夫斯基说:"语言是人的力量的统帅。"在当今的信息时代、 文明社会,领导者无论是开会讲话、上传下达,还是交际应酬、传递情感,都需要用语言交流。衡量一个领导者是否有力量,这种力量能否表现出来,在很大程度上要看他的说话能力。领导者精湛的口语表达能力,在全实际工作中具有不可估量的魅力和作用。第二次世界大战时期美国人把"舌头"、原子弹和金钱称为获胜的三大战略武器,进入21世纪又把"舌头"、金钱和电脑视为经济发展和社会进步的三大战略武器。这个比喻虽有牵强之嫌,但也不无道理,至少道出了两个时代的主要特点,而在这两个比喻中,"舌头"(即语言)能独冠于三大战略武器之首,可见其价值非同小可。因此我们每一个领导者都应清醒地认识到语言表达能力的重要性,进而更好地掌握这个"随身携带"、行之有效、战无不胜、攻无不克的神奇武器。

能言善语,是一个人素养、能力和智慧的综合反映。《论语呰里仁》中讲:君子"讷于言而敏于行"。到了今天,这种旧的道德规范就不能不受到质疑和重新审视。领导者"敏于行"当然无可厚非,只要这种"行"

有利于国家和大众,有利于别人和自身的进步,可是领导者"讷于言",却明显不符合现代社会领导发挥职能的需要。良好的口才,不仅是宣传鼓动的需要,还是传授知识、增进人际关系的需要。能言善语,充分表达自己的意愿、准确传递指挥信息,显然更有利于领导工作的开展。曾参加中央电视台《实话实说》节目创建的著名社会学家郑也夫谈到,《实话实说》要找到合适的"侃爷"真的不容易。多数人讲话刻板、干巴、模式化、冗长、不风趣,甚至在学历高的人群中这种现象更加突出。"我几乎可以断定,口语表达能力不足是个普遍性的社会问题。"事实的确如此,这个问题在领导群体中也有不同程度的表现。

美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性,他说:"假如你的口才好......可以使人家喜欢你,可以结交好的朋友,可以开辟前程,使你获得满意的结果。譬如你是一个律师,你的口才便吸引了一切诉讼的当事人;你是一个店主,你的口才帮助你吸引顾客。""有许多人,因为他们善于辞令,因此而擢升了职位......有许多人因此而获得荣誉,获得了厚利。你不要以为这是小节,你的一生,有一大半的影响,是由于说话艺术。"

有许多著名的政治家,都是天才的演说家,他们利用语言这把利器,圆满地完成了各项政治使命。******、陈毅在风云变幻的国际政治生涯中善于辞令,机智、雄辩,大大提高了新中国的国际地位和声望。二战时期,丘吉尔、戴高乐每一次铿锵有力的演说,都成为射向德国法西斯的利箭,极大地鼓舞了人们战胜法西斯的斗志。所有这些,都说明领导者如果掌握了口语表达艺术,就能够创造巨大的精神财富和物质财富。

所以,领导者不能仅仅满足于一般的语言沟通,而要善于说话,真正能言善语,这是领导者不可或缺的领导才能。

二、用语言打造领导魅力

领导的工作运作过程,大部分是以语言为媒介的,可以说,讲话水平体现在领导者行使权力的全过程中。讲话水平的高低,是领导能力的直接体现,也体现出领导魅力的强弱。因此,领导必须从以下八个方面构造自己语言的动感地带。

1.注重权威性

领导讲话的权威性,是领导者所处的地位和所起的作用决定的。领导的讲话不管是否经过深思熟虑,都可能对下属和社会产生大的影响。有时一句不经意的话,往往会带来不小的麻烦,造成无法预料的后果。所以,领导讲话必须非常注意原则性。

原则性是指领导不论在什么环境中,讲话都要有一定的限度、分寸,不能脱离这个限度随心所欲地去阐述、说明、表现个人的思想观点。不能无原则地评价某些事情、某些人;不能无原则地按照自己的意思,一味地表现自己。坚持原则,是保证各项领导活动成功的先决条件。如果脱离原则,自行其是,就没了章法,任何事情非乱套不可。语言是思想的体现,是行动的先导。讲话不讲原则,必然导致行动的无原则性。通常我们说某领导讲话不讲原则,说话很随便,随意表态,经常发表一些与集体意见不一致的观点,说一些不该说的话等,这些都是不讲原则的表现。讲话不讲 原则,会降低领导者的威信,影响集体战斗力的发挥,阻碍正常工作的开展。

2.注重通俗性

领导讲话的通俗性,是指讲出的话不但要生动、有理,而且要简单、易懂,使人乐于接受。要善于使用大众语言,这种语言来自于人民大众,全是人民群众发明创造的,它包括谚语、歇后语、惯用语等。在讲话中巧妙地运用大众语言,能够增强讲话的感染力。

******是驾驭语言的大师,讲话时善于运用这些通俗易懂的群众语言,来深入浅出地宣讲革命道理。所以,人民群众非常喜欢听他的讲话,爱读他的文章。"任何人都要有人支持,一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩","红花虽好,也要绿叶扶持","看菜吃饭,量体裁衣","对牛弹琴","瞎子摸鱼",等等,这些语言既生动有趣,又富有浓郁的生活气息。

常言道:好东西不要多用。如同生活中的调味品,用得恰到好处,则味道鲜美,如果过量,则会破坏一锅好菜。作为语言中调味品的俗语、谚语、歇后语也是如此,如果用得恰到好处,确实能起到一语千钧的作用;如果用得过多过滥,就显得过于肤浅和滑稽,很不严肃,甚至引起听众的厌烦。

群众语言也有雅俗之分,在具体使用时雅一点好,还是俗一点好,这要根据不同的场合、不同的听众而定。如果面向基层群众,就应当说得大众化一点;如果面对的是一些知识分子,就要尽量说得文雅庄重一点。

3.注重概括性

概括是人们进行抽象思维的一种表达能力,是认识真理的重要途径和手段,也是语言表达更精确的一种技巧和艺术。

领导在讲话时,为了使人们能够很快了解自己的说话意图,领会要领,必须使用高度概括、十分凝练的语言,提纲挚领地把问题的本质特征表达出来,以达到"片言以居要,一目能传神"的效果。不少领袖人物都具有这种能力。他们善于高屋建瓴地把握形势,抓住问题的症结,且能用准确精当的语言加以概括、表达。如:******的"星星之火,可以燎原"、"军民鱼水情"、"枪杆子里面出政权"以及******的"实践是检验真理的唯一标准",等等。所以,一个领导者的讲话,应该具备概括性,要时刻把握住概括的要领。

概括具有三个主要作用:一是"筛选"作用,就是丢掉事物中的无关部分,选取具有本质属性的内容;二是"归纳"作用,即将事物的共同点归结在一起,减少"水分"和避免繁复;三是扩大作用,即从认识个别事物进而扩大到认识一般事物,有利于逐步接近真理和掌握真理。

我国改革开放的总设计师******,在巡视中国南方时,用短短几句话就讲清楚了中国改革开放的总纲。他说:"改革开放迈不开步子,不敢闯,说来说去就是怕资本主义的东西多了,走了资本主义道路。要害是"姓资"还是"姓社"的问题。判断的标准,应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力,是否有利于增强社会主义国家的综合国力,是否有利于提高人民的生活水平。"高度概括的"三个有利于",一下子拉开了中国改革开放的序幕。

4.注重目的性

一切领导活动都有着明确的目的,讲话也不例外,所谓目的,是指领导者为达到某种需要而形成的一定实践活动的目标、希望和要求。

根据国外专家的研究,领导讲话的目的概括地说,有以下八种:

●明了。即让听众了解所传递的信息,或明白其不知晓的事情、事理。

●接受。即让听众在弄懂主体的思想观点、立场、看法的基础上,真正信服、接受,并付诸相应的行动。

●解惑。即让听众学习并掌握有关的理论、知识、经验和技能,解决生活工作和社会实践活动中的各种疑难。

●沟通。出于社交的需要,沟通人与人之间的思想感情,达到互相了解,互相支持,协调配合,行动一致。

●感动。引发听众心灵上的共鸣,使听众受到感动或激励、鼓舞,与表达主体心曲相通,同悲同喜,同忧同乐。

●说服。因势利导,说清道理,晓以利害,改变对方的某种观念或要求,阻止对方采取某种行动。

●拒绝。即让对方知道他的思想观点、立场、看法不被接受,这是一种逆向交流,特别需要讲究方式、方法和技巧。

●反驳。即指出对方的观点、要求不合理、不合法甚至是错误、荒谬的,进而表明自己的观点和要求,先破后立,破中求立。

在一般情况下,讲话的目的比较单一,但有时也可能兼有几种目的。

不管是哪一种情况,只要达到或基本达到上述目的的一种或几种,就能称得上是真正地会说话,有口才。

5.注重逻辑性

领导讲话,逻辑一定要严密,有条理,通过逻辑分析的方式,把自己讲话的目的明明白白地表露出来。

全讲话首先要严格遵循形式逻辑的基本规律。形式逻辑是研究思维形式及其规律的科学。思维形式是指人们思考问题时所用的概念、判断、推理。思维规律是我们在运用概念、判断、推理进行思维活动时必须遵循的规律,即"同一律"、"矛盾律"、"排中律"、"充足理由律"。这些规律要求人们思考问题和表达思想时,要保持同一性,不能自相矛盾,不能模棱两可,要有充足的理由等。遵循这四条基本规律,是讲话具有严密逻辑性的总体表现和要求,必须贯穿于讲话的全过程,体现在讲话的每一个环节中。

6.注重准确性

准确性是领导运用语言,与其他个人或组织进行交流的基本要求。任何一个领导者所说出的话,如果失去了准确性,不但没有任何水平可言,而且还会失去所有与之相联系的个人和组织的信任。

领导者在领导活动过程中,能够准确地运用语言,是十分必要的。领导者语言的准确运用,首先是指领导者语言运用有条件限定;其次是准确地使用语言。所谓条件限定,具体来说,就是语言的运用是由各种特定的客观环境以及领导活动的特定内容来决定的。任何一个领导者,不仅在社会活动中有特定的地位,同时,他又是一个现实的社会人,他就需要运用语言来表达、反映自己的思想和意愿(其中包括决策等领导行为的表露)。但是,由于领导者在社会活动中的特定地位,所以领导者的语言表达不能是随心所欲的。正确地使用语言,是语言运用的最大技巧,也是每个人驾驭语言的基本方式方法。在语言的运用过程中,如果恰到好处地使用一些有生命力的古代语言文字和国外的一些优秀语言,就可以更加丰富自己的语言。同时,还要尽量以最少的词句准确地陈述所要叙述的内容。

恩格斯曾说过:"言简意赅的句子,一经了解,就能牢牢记住,变成口号;而这是冗长的论述绝对做不到的。"

7.注重生动性

生动性是对领导讲话水平的基本要求之一。领导者无论在什么场合下,都需要使用易被接受、鲜明生动的语言,而忌讳那种干涩难懂、空洞乏味的说教。

领导运用语言的生动性,一个最基本的要求就是要使用自己的语言。

有些领导往往愿意使用一些现代的"时髦词"或者是流行的套话。把这些东西生拼硬凑在一起,乍听起来挺"新鲜",但实际上细细回味起来,有的是"生吞活剥"、"消化不良";有的是是似曾相识,改头换面;有的似是而非,很不准确。这些语言不仅不能给自己的语言增色,反而使其逊色。

8.注重鼓动性

一个杰出的领导,首先应该是一个鼓动家。他要以语言去撞击人们的心灵,激励人们的情绪,坚定人民向前的意志。要做到这一点,就要求领导者首先必须具有恢宏的气魄、宽阔的胸襟和无畏的胆略。其次,要有高超的语言运用技巧,使用在短时间就能调动人们情绪的口号、格言、警语,因为这些经过加工、浓缩、简化、凝练的语言,都蕴含着某种真理,容易为人民大众所接受,具有极强的鼓动力。再次,领导语言鼓动程度以及戏剧性效果也与领导者在讲话中表明努力的目标,以及展示实现这一宏伟目标后的灿烂前景有关。人们总是为了某种希望而活着,即使有些人暂时处于相对平静的生活中,但他们也期待能有人给他们指点方向、展示更明媚灿烂的前景。因此,杰出的领导者往往就是利用了这种普遍的社会心理,在报告、演讲、谈话中传达给人们某种可能达到的目标和希望,最大限度地调动听众的情绪。

三、把握节律,使你的语言"活"起来

说话不仅可以表现一个人的外在形象,更可以体现出一个人的内在修养。

那些讲话磕磕绊绊、没有任何节奏感的人,很少能够打动我们,这样的人,也很难说出能引起我们注意的东西。只有懂得说话的节奏、思路清 晰的人,才会有活跃的思维。掌握好节奏的最高境界是说话自然流利。

当然,恰当的停顿不是不流利,因为人们经常利用停顿展开新的思路,或者从一个要点过渡到另一个要点,或者重复某个词以期给听众留下更深刻的印象。

全在日常说话中,只要重视并运用语调的抑扬顿挫的变化,即使是抽象枯燥的内容也能讲得娓娓动听,牢牢吸引住听众;如果不善于运用语调变化,非常古板平淡,即使是生动有趣的内容,也会讲得单调平淡,使听众昏昏欲睡。这就要求我们必须掌握驾驭语调的技能技巧,以便能淋漓尽致地表达思想感情,增强说话效果。

1.停顿与连接

说话中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的,并不完全受标点符号的制约。没有标点符号的地方,有时需要停顿;有标点符号的地方,有时则要连接。这一点应该牢记,但也不能死搬硬套。

停顿与连接在说话中起着重要的表情达意的作用,主要意义在于以下六点:

●保证语意清晰明确,不使听者产生误会。

●强调重点,加深印象。

●并列分合,使内容完整。

●造成转折呼应。

●体现思考判断,给听众的领悟提供依据和时间。

●造成意境,令人回味想象。

2.重音

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