第八章4 对不起，耽误您的时间了
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热忱的服务不仅可以为我们带来可观的收益，还能维护较好的顾客关系。纽芬兰酒店的服务赢得的不仅仅是回头客。请看下面的故事：
有一天，几位顾客想用信用卡买一箱酒，于是他们来到瑞典的纽芬兰酒店。信用卡是瑞典捷运公司的，当时捷运公司很忙，店员为了核实信用卡花了三四分钟时间才将电话接通。
几分钟过去了，当店员核实后把信用卡交还顾客时，他从一个糖罐里拿起一粒5分钱的薄荷糖放进了顾客口袋，带着歉意说：“对不起，耽误你们的时间了，你们知道我们很重视你们的买卖，欢迎你们时常光顾，祝你们生活愉快。”这位店员的热情服务赢得了顾客的终生信任。此后，这几位顾客都经常去这家“白送5分钱糖果”的商店买东西。
捷运公司的电话占线本来不是纽芬兰酒店店员的责任，但是这个店员却把它作为自己的问题来承担，丝毫没有推卸的意思。他并没有说“瑞典的捷运公司那些畜生在高峰时间总对我们来这一手”，而是说“对不起各位，我耽误你们的时间了”。
老板心语
当今社会，企业间的竞争异常激烈，我们可以选择客户，却无法强迫客户提出适合我们的要求。如果我们对客户服务不周，那么就可能错失许多商机，这样就会导致企业的效益下降，甚至拖垮企业。要赢得顾客的信任，就必须坚持“顾客是上帝”的信念，坚持为顾客提供周到热情的优质服务。
