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第9章 涉世之道(2)

如果你是学计算器的,那么,到各种计算器应用部门,例如企业的计算中心、银行的计算中心、保险公司的计算机部,就是到甲方。所有最牛的大计算器公司的各个层次的销售人员,见了你都非常尊敬。如果到计算器生产的企业,例如神舟计算机、北大方正、DELL、HP、联想等,就是到了乙方。

如果你是学建筑设计的,那么,到房地产公司就是到甲方,到建筑设计院就是到乙方;如果是学法律的,到大公司的法律部门工作就是到甲方,到律师事务所就是乙方;如果是学市场营销的,到媒体就是到甲方,到各个行业的公司的市场部门就是乙方;

一个刚毕业的年轻人到甲方去工作,从个人的长期职业生涯的成长来讲,弊多利少,还是先到乙方工作为好。虽然开始时辛苦一点,但是以后发展机会多。

但也有例外。如果是学法律的,最好是先到法院或检察院工作。因为律师要为客户服务好,就要先知道法院或检察院是如何运转和工作的。

对于一个应届本科毕业生来说,如果你以后想读MBA那么,最好要到管理咨询公司工作。因为工作了两三年之后,你再去考MBA就如探囊取物了。

胡涂的哲学

[美]戴尔·卡耐基

第二次世界大战刚刚结束的某一天晚上,我在伦敦得到一个极有价值的教训。当时我是罗斯·史密斯爵士的私人经纪。大战期间,史密斯爵士曾任澳洲空军战斗机飞行员,派往巴勒斯坦工作。欧战胜利后不久,他以三十天之内飞行半个世界的壮举震惊了全世界。澳洲政府奖励他五千美元,英王授予他爵位,有一阵子,他是联合王国里被谈论最多的人——大英帝国的林白。有一天晚上我参加一次为推崇他而举行的宴会。宴会中,坐在我右边的一位先生讲了一段幽默故事,并引用了一句话,意思是:“谋事在人,成事在天。”

那位健谈的先生提到,他所征引的那句话出自《圣经》。他错了,我知道。我很肯定地知道出处,一点疑问也没有。为了表现优越感,我很多事、很讨嫌地纠正他。他立刻反唇相讥:“什么,出自莎士比亚?不可能!绝对不可能!那句话出自《圣经》。”

那位先生坐在右边,我的老朋友法兰克·葛孟在我左边。他研究莎士比亚的著作已有多年,于是我俩都同意向他请教。葛孟听了,在桌下踢了我一下,然后说:“戴尔,你错了,这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”

那晚回家的路上,我对葛孟说:“法兰克,你明明知道那句话出自莎士比亚。”

“是的,当然,”他回答,“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔,我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了?那样会使他喜欢你吗?为什么不保留他的颜面?他并没问你的意见啊,他不需要你的意见,为什么要跟他抬杠?永远避免跟人家正面冲突。”

永远避免跟人家正面冲突。说这句话的人虽已经过时了,但我得到的这个教训仍长存不灭。

那是我最需要记住的教训,因为我向来是个积重难返的“杠子头”。小时候,我和我哥哥为天底下的任何事物而抬杠。进入大学,我又选修逻辑学和辩论术,也经常参加辩论比赛。后来我在纽约讲授《演讲与辩论》,有一度我曾想写一本这方面的书。但从那次之后,我听过、看过、参加过,也批评过数千次的争论。这一切的结果,使我得到一个结论,天底下只有一种能在争论中获胜的方式,就是避免争论。要像你避开响尾蛇和地震那样避免争论。

十之八九,争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确,你赢不了争论。要是输了,当然你就输了:如果赢了,还是输了。为什么?如果你的胜利,使对方的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处那又怎么样?你会觉得扬扬自得。但他呢?你使他自惭,你伤了他的自尊,他会怨恨你的胜利。

“一个人即使口服,但心里并不服。”

潘恩人寿保险公司立下了一项规则:“不要争论。”

真正的推销精神不是争论,人的心意是不会因为争论而改变的。

举例说明:几年前,有位很冲动的爱尔兰人名叫欧哈瑞,听过我的课,他受的教育不多,但却很爱抬杠。他做过人家的汽车司机,后来因为推销卡车并不成功而来求助于我。我问了几个简单的问题,就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子,他立刻会涨红脸大声强辩。欧哈瑞承认,那时候,他在口头上倒赢了不少辩论。他后来对我说:“我总算整了那笨蛋一次。我的确整了他一次,可是我什么都没有卖给他。”

我的第一个难题不在于欧哈瑞怎么说话,我立即要做的是,训练他自制,避免口角。

欧哈瑞现在是纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功的?这是他的说法:

“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:‘什么?怀德卡车?不好!你送我我都不要,我要的是何赛的卡车。’我会说:‘老兄,何赛的货色的确不错,买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品,业务员也呱呱叫。’

“这样他就无话可说了,没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好,我说没错,他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛,我就开始介绍怀德的优点。

“当年若是听到他那种话,我早就气得脸一阵红一阵白了。我会开始挑何赛的毛病,我越批评别的车子不好,对方越说它好;越辩论,对方就越喜欢我的竞争对手的货品。

“现在回忆起来,真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生里花了不少时间在抬杠。我现在守口如瓶,果然有效。”

拿破仑的家务总管康斯丹,在《拿破仑私生活拾遗》中,写到拿破仑和约瑟芬打桌球时曾说:“虽然我的技术不错,但我总是让她赢,这样她就非常高兴。”

我们可以从拿破仑那儿学到颠扑不破的经验,即让我们的顾客、情人、丈夫、太太,在琐碎的争论上赢我们。

释迦牟尼说:“恨不消恨,端赖爱止。”争强激辩绝不可能消除误会,只能靠技巧、协调、宽容,以及用同情的眼光去看别人的观点。

四个人教我的金科玉律

温茂哲/文

两年前,我是深圳特区一家一流企业流水在线的拧螺丝工,两年后,作为这家近万人企业的质量总监,我将永远记得那让我获益终生的四条金科玉律。

每件事情都必须有一个期限,否则,大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

鲍伯·费佛:养成做事的迫切感

商界精英鲍伯·费佛的每个工作日里,一开始的第一件事,就是将当天要做的事分为三类:第一类是所有能够带来新生意、增加营业额的工作;第二类是为了维持现有状态,或使现有状态能够持续下去的一切工作;第三类则包括所有必须去做、但对企业和利润没有任何价值的工作。

在完成所有第一类工作之前,鲍伯·费佛绝不会开始第二类工作,而且在全部完成第二类工作之前,绝不会着手进行任何第三类的工作。“我一定要在中午之前将第一类工作完全结束”。鲍伯给自己规定,因为上午是他认为自己最清醒、最有建设性的时间。

“你必须坚持养成一种习惯:任何一件事都必须在规定好的几分钟、一天或一个星期内完成,每件事都必须有一个期限。如果坚持这么做,你就会努力赶上期限,而不是无休止地拖下去。”鲍伯说这便是期限紧缩的真正价值。

用好你涉世之初的第一个月,那将对你今后的发展至关重要

韩第:用好涉世之初的第一个月

管理大师韩第的第一份工作是被派到马来西亚的首都吉隆坡,当时那里的总部有150名雇员。分驻5个分支办公室。韩第是新手,从英国直接飞去,什么都不懂。

韩第的上司,35岁的总经理伊恩是个不按常规办事的苏格兰人,他要求韩第一到就去见他。

“这是你在这里的第一个月,”伊恩对韩第说,“我要你坐在这间办公室的那个角落。尽可能不引人注意,其他人在场的时候不要说话,而且不管发生什么事,都不要离开房间。你会从这一个月对我的观察当中学到这一行的知识,这会比你在别的地方、以别的方式学得更多更快。我们单独相处的时候。有任何疑问尽管放心问,我也会从向你解释的过程中学到东西。同时,把你所得到的印象、教训、结论写在日记里,这会成为你一个月来的报告,我不会看它,那是你给自己看的东西,也将是你永久的财富。”

那一个月对韩第今后的成长与发展至关重要。韩第在那段时间目睹了高层主管如何把握机会、如何请一名不诚实的业务经理卷铺盖走人、如何规划一座新精炼厂的全部过程,以及许多其他小事情,同时也学到了至关重要的一点。那就是如何静下心来投入地做事。作为员工。必须由外而内建立自己的信誉。当你成为公司和外人不可或缺的人物、当你的离去对公司是一种损失时。公司的人就不敢再轻视你。

彼得斯:由外而内建立信誉

在写出风靡全球的《追求卓越》一书之前,管理大师彼得斯曾在麦肯锡顾问公司担任顾问。由于特立独行、不拘小节,他在公司里有段时间并非主流派人物。

后来,他规定自己必须由外而内建立自己的信誉,因为借由外界建立起的信誉。可以杜绝许多麻烦,例如内部的各种矛盾。让你能专心在自己的工作上,特别是新职员,如果能建立起在外界的信誉,那么在向公司提出自己的主张时。一定能够事半功倍。

彼得斯由外而内建立自己信誉的做法是,无论自己的工作范围在哪里,都一定要亲自去过。即使是在泰国或墨西哥,他都会立刻飞过去。和当地的重要人物见面,尽管不能获得什么新信息。但仅一句“我实地看过了,并且就在昨天”就能增加你说话的分量,在公司里累积起自己扎实的形象与信誉。

当公司里与你对立的人觉得你能为他做一些有价值的事情时,就应该尽量去达到他的期望。甚至提早完成。在一个公司。如果连你的敌人都不能挑剔你,你自然就有了良好的发挥空间,而一个良好的空间对一个人的成长与发展是至关重要的。

激情而投入地工作与麻木而呆滞地工作是完全不同的两个天地。做它,就像你刚刚接手这个职位,而不是已经做了4年。

韦尔奇:可以没有经验不可以没有激情

奇异公司的最高主管韦尔奇连续数年被美国一份杂志评为最受推崇的企业家,他把奇异公司由一家庞大僵化的企业变成了“最具竞争力的企业”。

一次,韦尔奇找一个部门的主管来开会,在韦尔奇心中,这个部门虽有赢利,但还可以表现得更好。

韦尔奇提出了自己的看法,但那位主管不大了解他的意思。只是一味地说:“请看看我的收益、看看我的投资报酬率、我选用的人、我做的事……”

韦尔奇希望这位主管能明白他只是希望他对工作再多一点激情、再投入一点。但这位主管仍一头雾水。

最后,韦尔奇干脆给他一个建议:“我要你做的,就是休假一个月,放下一切,等你再回来时,变得就像刚接下这个职位,而不是已经做了4年。”

“做事的迫切感”杜绝了我拖延时间的恶习,无论是洗饭盒还是做月报表;“用好涉世之初的第一个月”让我在同时进厂的人还在懵懵懂懂的实习期时已成了单位时间内拧螺丝数量与质量第一名;“成为公司或外人不可或缺的人物”的理念真的使我成了对公司有用之人,并就此得到了良好的发挥空间:“激情而投入地工作”更是让我获益无穷。

难抵敬业心

何东

大约是10年前,有一位日本朋友送我一台索尼M950袖珍磁带录音机。我当时一看那小机器,目光都呆了,他们居然把一台微型录音机制造得如此精美实用。其后,我几百次的成功采访,都有赖于那小录音机。可在三年前,它终于耐不过我的过度使用而损坏。因为我喜欢它,一直没舍得丢掉。

今年在北京,我看到一家“索尼中国保修部”,就进去打听,确实是索尼专门授权在北京建立的保修部,不过,其中的服务人员都是跟我一样的中国同胞。抱着试一试的心理,我把已损坏的索尼录音机拿去修理。

服务员拿起录音机随意看了一眼,就漫不经心地对我说:“这款机器早不生产了,没办法修。”

我不甘心地问:“我喜欢这机器,能帮忙想想办法吗?”

谁知,服务员调侃我道:“您喜欢的东西多了,我们都能帮您想办法吗?您要是实在舍不得扔,那就当古董继续压箱底。”

我仍然不死心。后来,一位朋友去日本,我托她把那小机器拿到东京的索尼服务部,看看还有没有修理的可能。两个月之后,我的“小索尼”真的带回来了。被重新修好的小机器,再一次让我目瞪口呆:完全像新的一样。

朋友特意告诉我,为了这台早已不生产的磁带录音机,日本东京的索尼服务部,几乎找遍全日本的索尼服务店,才配上那录音机的损坏零件。此外,索尼修理人员,还为尚未损坏的主机进行大小31处的保护性检修,大小主板换了两块,还对机器内外进行了清洗。不光如此,索尼服务部不但不收修理费,还专门给我附来一封信:“感谢您对索尼产品如此珍爱。”并要求我在修理单上签写是否满意的意见。

汶川地震后,日本救援队不但及时赶到,之后,又为自己不能救援更多中国人而深感愧疚。中国派驻日本的记者报道:“在东京所有便利店当中,都设立了专门为中国四川汶川捐款的箱子。”

中国有句成语:“知微而见着,以小而见大。”从10年前使用那台“小索尼”直到现在,我从来就不抵制日本产品,以及他们认真敬业的精神。

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