图书馆文献载体类型大致有三种：图书文献、期刊文献、特种文献（包括科技报告、政府出版物、学位论文、会议文献、行业标准、专利文献、产品资料和技术档案），但多以图书、期刊文献见长。数字化资源促进了学位论文、学术会议、行业标准等特种文献的利用，多数图书馆通过购买相关电子资源弥补纸质文献的不足。随着用户对数字化资源需求的不断增长，数字化资源在馆藏结构中的比重不断攀升。比较而言，重点院校文献流通量和利用率高，中外文馆藏资源种类齐全，具有较强的资源整合利用能力，提供统一检索、资源共享及文献传递服务。普通院校图书馆重视特色资源、电子资源与纸质文献的互补建设，共享中心馆数字化资源，外文文献入藏量及利用率低。职业院校图书馆电子资源建设薄弱，以传统文献入藏为主，馆藏结构单一，文献利用率不高，原则上不购置外文书刊。尽管如此，国内还是有少数职业技术院校图书馆结合学校的办学特色，立足图书馆现有资源条件，开展了有声有色的企业信息服务，如河源职业技术学院图书馆就是其中之一。
河源职业技术学院有79个校外实训基地，实训基地涵盖了学院开设的31个专业，每年有几千名学生和上百名教师到校外实训基地实训、实习，少则半年多则一年不等。实训基地多是中小型企业，大多拥有企业自己的资料室，但一般规模很小，资料室的面积不大、文献资料也不齐全，藏书大多在10000册以下，订阅的期刊大多是专业期刊，但品种一般不会超过十种，主要集藏与企业产业建设相关的专业资料，管理人员多为兼职，数字化资源缺乏。但实训基地的技术档案等内部资料丰富，与图书馆馆藏资源相比弥足珍贵。河源技术学院图书馆敏感地意识到技术档案等内部资源的潜在利用价值，将其与馆藏文献资源共融、共建、共享，为学生实训能力的提高，以及企业对专业信息资源的开发利用起到了很大的促进作用。据此，河源职业技术学院图书馆开展了以下几方面的工作。
（1）共建共享多功能阅览室。把为中小企业实训基地的服务纳入图书馆服务范畴，通过考察、商谈，先后建立了15个存取型的多功能阅览室。
（2）根据共建共享协议，实训基地提供房间、家具、管理人员和全部内部技术档案资料，学院图书馆提供专业图书、期刊和数字资源。每个多功能阅览室配备专业及相关图书5000～10000册，专业期刊50～100种。为此，图书馆围绕专业建设加大了传统文献（纸本图书、期刊）的购买力度，并购买了相关数据库资源。同时，图书馆还利用技术优势将15个实训基地企业的技术档案资料集中管理，建立了相关专业技术特色资源全文数据库，将数据库资源链接到图书馆集成化文献管理系统平台，提供检索服务。
（3）利用图书集成化管理系统统一管理上述15个多功能阅览室。多功能阅览室实行分馆制的管理模式，并利用网络管理系统将其链接成一个统一整体。实训基地的多功能阅览室全部向中小企业实训基地的员工开放，图书馆每月为多功能阅览室配换图书、期刊各一次，数字信息资源通过分馆用户名和密码进行管理。
同时，河源职业技术学院在企业的资助下，建成了高新技术开发区分馆，建有能容纳50台机位的电子阅览室，以及500平方米藏、借、阅、检一体化的书库，并建立了省立中山图书馆和省科技图书馆的共享资源及远程文献传递服务，不仅为企业提供了大量的信息服务，同时也为企业职工提供了终身教育和自主学习的平台。该院图书馆走出校园，服务企业、服务社会、服务社区，不仅承担着为学校教学科研服务的职能，同时也为社区受众、为科研院所及地方科技发展提供信息服务，并逐步发展成为高校图书馆、河源市公共图书馆、科技图书馆“三合一”的新型图书馆服务模式。
图书馆、企业、社区联合办分馆的模式，是图书馆深化服务的一个新方式。单方面的图书馆馆藏资源是有限的，特别是针对综合实力相对薄弱的职业技术院校图书馆，发动社区、地方、企业的力量，联合办馆、实行面向特定用户群体的集群服务管理模式，不失为职业院校图书馆提升信息服务空间，开展企业信息服务值得推广的有效举措。
9.4高校图书馆企业信息服务的发展对策
以上国内高校图书馆企业信息服务的成功事例表明，高校图书馆社会化信息服务具有一定的行业竞争优势。然而，多数高校图书馆对本馆社会化服务所占业务量的比例并没有明确的统计，这从另一个侧面也说明了高校图书馆对社会化信息服务管理的重视程度不够。企业对高校图书馆信息服务的需求，首先是建立在学校声誉和社会影响力的基础上的。高等院校拥有一批学科专家队伍和国内外有影响的重点学科专业，科研能力强，成果丰厚，可信度高，特别是985和211工程院校，大都建有本校特色的科研成果库、博硕士论文库，具备了将科研转换为生产力的潜在市场。区域性地方产业中，尤其以中小型企业为甚，他们密切关注高校的科研动态，努力寻求将高校科研成果转化为生产力的合作途径，为图书馆信息服务提供了巨大的潜在市场。其次是丰富的资源（馆藏资源、人力资源、技术设备等）。
高校图书馆人才资源分布均匀合理，引进了不同学科领域的高学历人才，经过几年的图书馆专业技能培训后，已经形成了一支综合素质实力超前的学科馆员队伍，他们懂专业、懂技术，具有较强的协调能力，完全能够胜任面向不同行业企业的信息服务工作。高校图书馆现代信息技术处于同行领先地位，加之高校图书馆联盟、高校数字图书馆及其文献保障系统的支撑，为高校图书馆开展企业信息提供了更为广阔的发展空间。高校图书馆企业信息服务要在力所能及的前提下，进一步推进企业信息服务深入持久的开展，避免出现“表面的、浅显的、哗众取宠的”服务局面。
9.4.1多元化的信息增值服务的拓展对策
多元化是图书馆服务的趋势，主要指图书馆开展的包括文献传递服务在内的形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务活动，主要包括业务网络化、管理人本化、服务知识化，通过多元化服务来实现信息增值服务。信息增值服务一个很重要的内容就是定制、推送或传递文献，企业信息需求的时效性决定了其文献传递必须是建立在图书馆数字化、网络化基础之上。
随着社会信息化速度的不断加强，社会信息流大幅度增长，信息的可利用率急剧下降，繁杂、冗余、虚假和过量的信息增加了企业对相关事物认知的不确定性。信息增值服务就是根据企业的问题和环境，提供高效、便捷的信息服务，将信息服务融入企业解决实际问题的过程之中，通过对信息的搜寻、组织、分析、重组和提供利用，消除企业对相关事物认识上的不确定性。
（1）服务类型多元化。随着信息网络化的快速发展，图书馆的用户需求也发生了很大的变化，传统图书馆中单纯以复制等作为增值服务的项目已经无法满足信息用户的需求，要积极开拓新的领域，形成多元化信息服务的局面。如开放“企业文化阅览室”提供企业文献借阅、查询服务；开展企业文化展示、专题报告、学术研讨、培训辅导等教育服务活动；利用网上的电子论坛、电子布告栏、博客、门户网站等发布企业信息；开展网上合作参考咨询服务和专家应答服务等。不断加强和调整高校图书馆企业信息服务功能，建立全方位、多元化的服务体系，以适应企业不断变化的信息需求。
（2）服务形式多元化。服务形式多元化主要是满足不同企业用户对信息服务的不同需求。企业信息化程度的不同决定了企业信息服务需求的差异，如信息的传递方式、信息的载体、信息获取源、信息的定制、信息的利用和反馈等，图书馆的服务模式也要依据不同类型企业用户的不同需求而不断调整。高校图书馆面向企业开展信息服务，最根本的是要实现馆藏信息资源的价值，通过对信息资源的开发、有序、集成使信息资源成为知识，实现其价值的增值；通过对信息的深层次加工，使之成为促进企业科学化管理、科技创新的专门化的知识，实现信息的增值；通过集成检索、信息定制与传递服务平台，提供系统、高效、个性化的文献信息资源。
9.4.2面向企业的创新服务对策
企业个性化需求对高校图书馆原有的服务模式提出了新的挑战。网络技术促进了图书馆数字化的发展，同时也从深度和广度上促进了用户信息需求的多样化发展。企业信息需求综合化、集成化、高效化的转变，要求高校图书馆必须建立一个以企业需求为中心的信息服务模式。
1.提供量身定制服务
首先，高校图书馆要进行企业信息服务的环境分析，包括面向企业提供信息服务所面临的机遇、潜在的挑战、信息市场竞争力及存在的问题等，可尝试通过校内外各方面专家、馆际间的协同合作等方式开展服务。其次，与社会信息服务机构（行业信息服务机构、咨询公司、策划公司等）的优势资源对比分析，建立一种优势互补的合作关系，共同开拓企业信息服务市场。商业化的信息服务机构管理体制灵活、市场经验丰富，善于利用各种渠道与用户建立不同形式的互动、沟通、交流。但社会信息服务机构服务的运作模式不成熟，经营费用高，成本支出压力大，尤其在文献信息资源、人力资源、技术资源及经费支持等方面，尚不能与高校图书馆的综合实力同日而语。因此，高校图书馆可借助其灵活的经营管理机制和社会交往能力，携手共建企业信息服务之桥梁，合作方式可根据具体情况确定。如采用协作方式，即社会信息服务机构负责企业信息需求市场调研，高校图书馆负责文献的收集、分析、整理、传递、利用，以及对反馈信息的处理。
采用联盟方式，一是与行业机构或地方管理机构合作，借助他们的市场渗透和行业协调能力，拓展企业信息服务市场；二是与一些大中型企业内部信息服务机构合作，对企业项目研发、投资、生产所需的深层次信息进行发掘、整合与利用。在具体服务过程中，高校图书馆需要选择并确定有效的服务途径，包括信息服务方式的规范、传统服务与数字化服务的运用、信息资源共享系统及文献传递方式的确定，以及信息资源和技术手段的支持，如企业信息资源库的建立、网络系统与技术设备的优化、企业信息服务系统的选择等等。
2.开展层位化信息服务
层位化信息服务是指按用户各自层次的需求进行服务。如为科研人员提供最新科技产品信息、专利信息、科技报告等，以利于科学技术向生产力的转化；为管理者提供企业市场调研报告、国内外行业发展的市场走向、前沿科技与经济信息、竞争情报信息等，供其决策参考；为企业生产与营销人员提供产品销售信息、消费者信息等。通过层位化信息服务，为特定企业提供全方位、系统化信息服务，以利于企业市场竞争的需求。层次化信息服务是一种较高层次的服务，图书馆可尝试着从两个方面入手开展工作。
（1）为大中型企业提供市场调研服务。国有大中型企业是国民经济发展的命脉。当前市场经济条件下，企业对信息的敏感程度、市场的吸收利用能力、信息资源开发的广度和深度，已成为企业提高生产力和竞争力的关键。然而，多数企业对图书馆提供的数字参考咨询服务业务并不熟悉，提出的信息需求（口头表达或简单的文字提纲）过于随意、笼统，不能正确的表达需要了解和解决的问题，比如表达问题的主题概念不清、复杂概念间的关系组配等，信息服务人员只能从中了解其显性需求，而不能挖掘其潜在的信息需求。
针对这种情况，高校图书馆要主动与企业进行联系，通过双方面对面的沟通来准确理解企业用户获取信息的目的。同时，根据企业真实的信息市场调研需求和获取信息服务的愿望，与企业就信息市场调研及其信息调研内容进行反复的商讨，制定出具体明确的信息调研服务方案，如某一技术领域的相关技术信息、现有产品的改良及其相关信息、新产品和新技术开发等，有的放矢的满足企业不同内容层次的信息咨询服务。大中型企业信息市场调研服务还应该包括：国内外产品市场的调研；产品销售渠道及销售情况的调研；消费者需求及竞争对手的调研等。
（2）为中小型企业提供信息代理服务。中小企业在国民经济中发挥着很重要的作用，中小企业每年的生产总值占国民经济总产值的55%以上。因此，如何提高中小企业的竞争力和生产效率，提高企业的资本运营质量和决策水准，理应成为高校图书馆企业信息服务关注的焦点。由于中小企业信息化程度低，缺乏有效信息资源、信息专业服务与管理人员，因此，企业在对外部环境信息的搜索、获取、利用，以及对企业内部信息的组织、管理能力较为薄弱，进而导致市场信息的缺失和对市场反映的失灵，严重影响了中小企业对产品生产和销售的决策，最终导致企业生产的经营管理与市场运作的失衡。因此，中小企业迫切需要的是能够解决实际问题的竞争对手信息、产品市场调研信息、产品研制与应用信息、专利及新技术开发的信息提供服务。
高校图书馆可构建本馆代理服务系统，通过用户身份认证和流量控制，为企业提供科技查新、信息检索、信息定制、信息推送、原文传递等个性化信息服务，同时要对代理服务系统进行有效的组织与维护，确保其正常运行。信息代理服务是企业与图书馆实现“互惠双赢”的有效举措，使高校图书馆既充当了企业信息部门的角色，为企业提供长期、系统、有效的信息服务，缓解了企业文献购置费和信息专业人才不足的矛盾；同时还有利于高校图书馆进行相关特色数字化资源建设，促进馆藏文献信息资源的再利用；通过企业有偿信息代理服务改善图书馆的基础服务设施，使高校图书馆的发展进入良性循环的发展轨道。
3.“馆企合作”途径
