企业对高校图书馆的文献资源、现代化服务方式缺乏必要的了解，是影响高校图书馆企业信息服务效果的重要因素之一。通过“馆企合作”使企业了解高校图书馆信息服务业务的综合运作能力，使其从信息需求的潜在用户转化为信息服务的现实用户。高等院校拥有结构层次完善的科研专家队伍，在科研项目的申报和研究上占有独特的优势，高校图书馆学科馆员以信息服务为媒介架起企业与学校之间的合作桥梁，促进校企联合项目的开发、研制和生产，并利用校企在科研与成果转化方面的合作契机，进一步拓展和深化企业信息服务内容。
如：江汉大学以本校专家为主体，与武汉经济技术开发区签订教育合作研究协议，学校图书馆可参与课题实施方案和工作计划的制订，为课题研究提供项目调研等全过程的信息服务，通过全程信息跟踪服务密切与地区主管部门的沟通与联系，立足项目研究内容，构建促进学校和本地区教育发展及教师队伍素质教育建设的特色数字化资源。图书馆在为项目研发提供信息服务的过程中，要注意寻求与地方主管部门的互助、沟通与了解，获得地方主管部门的积极配合与支持，借助其管理优势、协调能力和影响力，密切高校图书馆与企业之间的联系，提升高校图书馆信息服务工作在本地区的影响力。
“馆企合作”方式可依据具体情况视双方的合作意愿而定，具体做法包括以下方面。
（1）成立会员制读者俱乐部。高校图书馆寻求地方主管部门的支持，与其所属信息中心联合成立面向企业的会员制读者俱乐部，企业通过交纳一定的会费成为俱乐部会员，享受企业读者俱乐部提供的不同层次和类型的信息服务项目，信息中心负责招收企业会员，管理俱乐部日常工作，高校图书馆承担具体的服务工作，合作三方的责、权、利用合同的形式固定下来。
（2）为企业员工、相关信息人员和主管提供信息素养教育培训。可充分利用现代信息技术和网络技术，为企业员工开设网上信息素质教育培训课程，如企业特定信息的检索、获取与利用，为他们提供自主学习的路径；也可以主动上门，不定期的为企业员工提供竞争情报培训，培训课程由企业和高校图书馆共同承担，通过举办培训班，使图书馆信息服务人员与企业员工有更为广泛和深入的接触与沟通，促进企业信息服务工作的良性发展。
（3）“馆企联系人”制。加强与企业的沟通了解是高校图书馆开发企业信息服务市场的有效途径之一。由于高校图书馆与企业之间没有一种必然的联系，对企业的管理、生产、科研等内部情况知之甚少，而企业对高校图书馆社会化信息服务功能同样也缺乏必要的了解，所以，对寻求高校图书馆信息服务的愿望并不强烈，高校图书馆也因此很难获得企业在生产经营过程中的信息需求情况。因此，建立“馆企联系人”制是深化企业信息服务的必然之举。
具体做法：
第一，确定企业信息服务联系人。此举视企业的具体情况而定，可以是企业部门经理、业务人员，也可以是企业信息服务机构管理人员，但必须熟悉企业的各项业务管理和生产情况，知道如何有效管理信息，高校图书馆的企业联系人必须是具备一定专业背景的资深参考馆员；
第二，确定联系方式，联系人双方每月必须要有一次面对面的交流；
第三，企业联系人要尽可能翔实地提供企业各方面的基本信息资料，如企业目前的生产和技术状况、产品的发展方向、产品技术改造方向、企业内部技术及生产管理政策等。
图书馆方面，则应该做好企业信息需求和情报服务研究，制定信息服务方案和个性化服务策略，明确定题跟踪服务内容和服务效果，优化企业信息资源，为企业新产品研发提供产品选型、前景预测等战略情报信息。在信息收集、分析、整理的过程中，企业联系人要提供相关产品的详细情报，并协同搜集、分析企业竞争对手信息，挖掘潜在的竞争对手情况。
高校图书馆根据企业提供的资讯，有针对性地对各类信息源进行全面的收集、分析和整理，为企业提供相关领域发展现状的综述、竞争环境的综合分析、企业项目投资及产品投放市场可行性论证等高质量的信息产品。
9.4.3力争成为区域性的科技信息中心
虽然高校图书馆在信息服务方面拥有一定的优势，但要单方面与企业建立一种供需合作关系却存在一定的难度，主要原因是企业对此反应淡漠。笔者认为，寻求地方主管部门的支持，了解本地区大、中、小型企业发展的最新方针政策，构建高校图书馆服务区域经济文化建设的行业性、区域性的科技信息中心，是高校图书馆为地方产业经济实体提供信息服务行之有效的途径之一。在具体实施过程时，从以下几个方面开展工作：
（1）与地方行政管理机构的网页建立链接，将高校图书馆的基本概况、信息服务的范围和内容、相关信息产品及特色资源，链接到行业门户网站及地方管理机构的主页上，也可以将企业的相关动态信息链接到图书馆网页上，以快讯的形式登载企业的供求信息、相关技术转让、产品销售等信息，为企业解决实际问题提供双向交流平台，以此扩大高校图书馆的区域性影响；有针对性的收集某一行业领域企业所需的生产经营、产品样本、市场行情、产业政策等信息，并整合成本地区相关行业领域特色数字信息资源库，运用现代信息技术手段提供网络环境下的信息共知共享；在Internet网上设置虚拟空间，发布技术贸易信息，拓展信息交流渠道，开辟中介咨询空间；开展数据数值等事实性信息查询服务，为企业技术创新、产品更新、战略决策等提供科学准确的依据。
（2）开展针对企业的传统文献借阅服务，为企业提供获取传统文献信息资源的场所和途径。同时，挖掘馆藏优势资源，欢迎企业人员上门进行有针对性的查找，并给予必要的信息查询和获取等技术上的指导。企业阅览室可抽调图书馆国内外经贸书刊、经济统计年鉴、投资指南、工商企业名录、法规税收、行业报告等馆藏文献，也可通过企业用户的文献荐购、意见反馈及建议及时补充相关文献。同时，将本地区的“百强企业”作为重点服务用户，将不断增长的民营企业作为信息服务新的增长点，利用国内高校图书馆馆际互借、文献传递等资源共享优势协同服务，以科技信息服务推动企业产品的更新换代，以竞争情报服务提升企业间的合作竞争与决策能力，推动地方产业经济共融发展。
（3）针对某一行业或企业的某一产品的信息需求，提供创造性的再生信息。通过对一次文献、二次文献分析研究、归纳整理，将研究成果用综述、述评、研究报告、专题总结等形式编写出来，按企业所需要的形式，进行分门别类的归纳、整理和提供企业利用。如结合地区经济建设中的重难点问题，集中力量做好《企业信息快递》、《企业管理决策参考》等信息产品，为企业解决实际问题提供必要的信息支撑。
（4）实行会员制，通过签订“信息服务协议”来明确双方的权利和义务，为企业提供全方位信息服务，帮助企业产品生产向专、精、深、特的方向发展。如针对不同类型企业需求，开展外文信息代查、代译、编译等服务，组织专业服务团队，编译出版国内外企业专题信息、行业信息产品，为企业扩大产业规模、提升产品质量标准、赶超国际先进水平和参与国际市场竞争提供信息支持。
（5）关注地区企业的发展，跟踪产品市场的最新发展动态。如武汉经济技术开发区企业1200余家，其中大型企业5家，中型企业26家，汽车产业是该地区的主导产业，另外还有一定规模的通讯业、大型造纸业、医药公司等具有一定社会影响力的企业。笔者在企业信息调查、走访中了解到，大多数企业的信息资源拥有量不足，信息获取能力较为薄弱，而且，我们从开发区企业信息统计数据中没有看到有关企业信息资源建设情况的相关指标，也因此说明，在企业信息化进程中信息资源建设仍然是一个相对薄弱的环节。根据笔者对企业信息需求市场的调研情况分析，大型企业信息化水平高，信息来源途径广，在企业内部也大多建有科技图书馆、书刊阅览中心或信息服务中心。
尽管如此，走访和我们与企业内部信息管理部门人员的交流中了解到，企业用在信息资源建设上的投资相对于其他内部资源的建设还是有相当大的差距，企业对信息资源建设的重视程度远远落后于企业的经营、生产、后勤及其他内部事务管理，企业信息资源的拥有量、专业化服务和信息管理能力相对不足，即便是企业对现有信息资源的管理和利用也缺乏一定的系统性和连续性。信息意识的淡漠，使企业在长远发展规划方面很难与国外一些知名企业抗衡。因此，关注企业的发展，跟踪企业产品市场动态，有利于企业各类信息资源的有效组织、管理和利用，改进企业信息服务的方式方法和服务内容，使信息资源真正成为企业提升市场竞争能力的战略资源。
（6）成立“企业竞争情报研究”小组。竞争情报能够帮助企业发现市场上的威胁和机会，使企业管理人员增加决策的成功率，改善企业经营绩效，提高公司生存机会。“企业竞争情报研究”小组成员可经常性接触相关企业的用户和顾客，收集消费者信息，了解竞争对手情况，分析外部环境，根据企业的整体化建设需求，及时进行相关信息的分析、研究、筛选、整理和反馈，为企业的市场竞争提供第一手情报。
9.4.4推进“纵横双向”资源共享
拓展信息采集和传递通道，构建国内“纵横双向型”资源共享模式。建立国内外公共图书馆系统、专业图书馆系统、高校图书馆系统协同组织与服务体系，通过信息资源在空间、地域、部门数量上的分布与协调合作，使符合企业信息需求的资源体系分布更加合理，从而在既定资源约束条件下，既使用户的信息需求得到最大限度地满足，又使存量信息资源发挥最大的效用。
信息资源纵向共享模式是指具有隶属关系的某一系统内的各图书情报机构，在不同层次间协作共享信息资源的一种方式，所有下级馆都与中心馆连接，并利用中心馆的文献信息资源。这种共享模式因高校图书馆联盟的建立得以实现，为高校图书馆开展企业信息服务提供了信息、人力和技术资源等共享合作的基本保障。信息资源横向共享模式是指跨区域、跨系统、跨部门信息服务机构之间信息资源的共建、共知、共享。即利用高校图书馆联盟共享服务系统的优势，吸纳地区主导产业行业协会、大型企业图书馆成为高校图书馆联盟成员馆，并据此逐步发展、推广图书馆行业领域面向企业需求的信息资源共享服务模式，以此推进高校图书馆为地方经济建设服务的广泛性、持久性和系统性。
（1）利用Web2.0技术，为企业提供竞争情报服务。构建基于Web2.0，由高校图书馆企业信息服务学科馆员、专家服务团队、企业知识库构成的信息服务平台，使学科馆员与专家团队成员之间实现在线实时交流，并利用“博客”或维基等工具实现异步交流及合作参考咨询服务。学科馆员负责企业信息的收集、整理、组织、聚合，并将信息分析、信息评价等信息产品以“博客”的形式向企业推荐，以维基百科的形式建立相关学科类目。
专家团队成员可以通过“博客”或维基推介信息产品、动态信息，并与学科馆员进行异步交互，同时，将相关研究成果、知识信息和服务产品存入知识库进行管理和共享，并通过学科导航系统给予规范化、有序化组织，以便于企业对知识信息的利用和共享。学科馆员和学科团队成员既可以基于信息服务平台进行虚拟环境下的沟通、交流与协作，也可以进行现场交流与协同服务，通过虚拟服务环境与实体服务场所相结合的服务方式，共同构成企业信息服务研究与企业信息服务实现的共享空间，提供企业深层次的增值服务。
（2）构建基于网格技术的信息共享空间。信息共享空间（informationcommons，IC）是以数字化资源为背景的信息供需双方协同的工作空间，信息共享空间的构建能够使用户与馆员、用户与用户之间进行显性知识和隐性知识的交流与建模。IC是一种多维的动态交互服务模式，通过用户之间的纵横双向信息交流，拓展知识背景、开展知识创新，为企业提供更好的信息服务。
企业信息共享空间模式是以行业协会为核心，行业内高等院校、信息服务机构、科研院所和公司企业共同参与，实现跨地区、跨系统的信息共建共享，以利于形成具有行业特色的、系统的、完整的行业信息服务体系。信息共享空间是集数字图书馆、多媒体技术、视频会议和internet信息为一体的虚拟学习环境，能够满足企业的个性化信息需求，不仅为学科服务馆员、媒体专家、数字化资源出版商和用户提供信息资源共享的平台，而且通过收集用户利用信息共享空间数据的反馈信息，成为与其他支持教育研究的企业合作的基础。如一些外资企业、合资企业及国内的跨国企业，受国际经济环境的影响，对信息的需求程度很高，他们需要的不仅仅是基础性的原始信息，同时，还希望能够满足他们对某一问题、某一知识领域、某一知识单元获取的个性化要求。
面向企业的信息服务强调提供信息和服务的个性化特点，因此，必须对相关企业的整体状况、发展态势、行业特点、市场环境及其信息需求特点有明确的认识和了解，在此基础上，建立系统的具有个性化特色的企业信息资源，增设个性化服务内容和服务产品，如信息编译服务、决策咨询服务、科技查新服务、专题检索服务等。科学技术转化为生产力的过程，促使高等院校与社会团体、公司企业的联系更加密切，高等院校与企业之间的合作也更为频繁、深入和持久，也使纵横双向的资源共享模式成为未来校企、馆企合作发展的必然趋势，通过共享合作各方的相互合作，共同开发，资源共享，形成一种互惠双赢的发展局势。
国内一些高校图书馆企业信息服务的工作能够经久不衰，主要是因为他们将信息服务融于学校与企业共同开发新产品和进行科技攻关工作之中。建立服务性社会是当前国家建设发展的重点工作之一，同时也赋予了高校服务社会的职能作用，高校图书馆企业信息服务从不同的侧面履行了高校服务地方经济建设和文化建设的责任。开展高校图书馆面向企业的创新服务及发展对策研究，构建企业信息服务管理体制及运行机制，建立高等院校和企业之间的信息交流平台，是今后一段时间内高校图书馆为地方经济和文化建设提供服务的重要研究课题。
