登陆注册
9899000000025

第25章 难以兑现的诺言比谣言更可怕(1)

123难以兑现的诺言比谣言更可怕

无法实现的诺言会让企业制度的权威消失,让员工不再信任企业,让领导者置身于赤裸裸的雇佣关系之中,让企业变成利益第一的冰冷世界。

企业对员工的诺言是员工积极性的源泉。他们相信按照企业制度办事,认为只要努力就能有沉甸甸的收获。而当企业的管理者并不按照制度办事,无法实现对员工的诺言时,员工的心灵就会受到伤害,对企业的归属感就会消失,工作的积极性也会降低。

按规则办事的领导者不仅是员工的榜样,更是员工人生的导师。许昌市有一家名叫“胖东来”的购物超市,几乎垄断了该市的超市行业。倘若它停止营业一天,百分之八十的市民将没有饭吃。它在该市的日营业额,甚至超过了丹尼斯、沃尔玛等全球连锁的超市。这样一个地方性的超市,怎么就能够如此辉煌呢?这要从超市的文化说起。该市的市民总是说,如果你在许昌街上看到从不闯红灯的人,那他一定是胖东来的员工。是的,胖东来一直以“信守承诺”的宗旨要求每一位工作人员。不论在多么困难的情况下,超市领导者总能按时发放员工工资和奖金,对员工的任何承诺从来不会打折扣;而员工在领导者的激励下总能百分之百地完成分内的工作。所以,这家超市的工作总是井井有条,很少出现差错,从来没有接到过市民的投诉。

员工把按规则办事的要求拓展到生活的各个方面,赢得了市民的一片好评。胖东来的管理者注重对诺言的实现,不但提高了超市的运作效率,更赢得了消费者的信赖。有了这个基础,超市负责任、诚信的形象就确立起来了,这种良好的口碑胜过千言万语的宣传。

任何企业都必须重视制度的执行,这是承诺问题。很多企业不重视制度的执行,对管理工作得过且过,虽然能够得到一时的利益,却会失去员工与合作者的信任。总是能兑现承诺的领导者会成为员工的亲人、合作者的朋友,伸向它的不会是讨要报酬的大手,而是一只只热情的、能帮助你成功的有力臂膀。

124不要助长告密的风气,制度是最好的督促者

有人的地方,就有私欲;有人际关系的地方,就有矛盾。向上级告密,是企业员工满足私欲、处理矛盾常用的一种手段。告密并不是企业管理者应当助长的风气,它会使员工关系、上下级关系疏离,会使企业内部氛围变得紧张,会使员工的团队意识逐渐丧失。

公司的管理者并不是眼观六路、耳听八方的圣人,难免有考虑不周的地方。很多管理者喜欢运用“相互监督”的方式来完善管理,但是,这种管理手段容易助长告密之风。告密者往往以个人利益为出发点,提供的消息准确性不强,却很容易影响管理者的决策。所以,管理者在处理冲突时,一定要从事实出发,以公司制度为办事原则,不要轻信部分员工的一面之词。

公司的团结非常重要,正如拔河一般,所有人都向一个方向前进,公司就能得到长足的发展。而告密之风一旦助长,公司的团结将无从谈起。员工之间会出现戒备心理,总是害怕被别人揪到小辫子,工作很大程度上会变成作秀;上下级之间缺乏应有的信任,上级在猜疑,下级在做表面工作,整个团队就无法有效运转。

爱说是非者,必是是非人。告密的风气不被制止,公司就会在小人的搬弄是非中走向下坡路。浙江的一家电子厂为保障员工的言论自由设立了领导信箱,员工可以向管理层提建议,也可以匿名举报同事的违规行为。每个月领导信箱都会出现许多举报信,都会有很多员工受到处罚。大部分员工对于处罚都心怀不满。有些人只是一时疏忽而犯下错误,在举报信中就变成了大错特错。有些员工受到处罚,则完全是因为得罪了举报人。这样一来,出于保证员工言论自由的领导信箱,就成了员工报复的平台。员工纷纷递上辞呈,企业的发展就此陷入了僵局。

头顶始终悬着一把钢刀,任何人都不能全身心地投入工作。企业员工流动量大,正是告密这把邪恶的钢刀引起的。其实,制度是最好的督促者,如果一个企业能够不断完善制度,管理就会事半功倍。在完善的企业制度监督下,大部分员工都会严格要求自己,犯下错误时也会主动承担责任。

125有了制度不执行,比没有制度还糟糕

制度是企业发展壮大的先决条件。但是,有了良好的制度,并不等于企业就可以高枕无忧了。在制度的执行和遵守上出现差错,比没有制度还要糟糕。在执行制度上出现问题,会给员工造成“制度是一纸空文”的心理,严重影响企业的日常管理;在遵守制度上出现问题,员工就会错误不断,公司也会因此蒙受巨大的损失。因此,管理者必须十分注重制度的执行和遵守。

有制度容易,执行制度难,让每个人都遵守制度更难。如果想让公司制度切实发挥它的作用,管理者必须严格执行制度,坚决按照制度办事,绝不能偏听偏信,杜绝息事宁人的想法;员工必须对公司制度绝对服从,不能钻制度的空子,也不能得过且过。

没有制度很可怕,有了制度不执行就更可怕。有时候,公司的很多事情并不坏在制度上,而是坏在对制度的疏于执行上。某造纸厂生产车间发生了严重的火灾,价值几十万的成品和原材料化为灰烬,数十名员工被大火吞噬,葬送了宝贵的生命。事后,心力交瘁的厂长做了深刻反省,他将这场大火的起因归结于所有人对制度的轻视。

该生产车间在改组之后,有许多插座空闲下来。有时车间工人在工作时间手机没电了,就会用它们来充电。这些插座是建厂之初安装的,大部分都已经老化,很容易出现故障。公司就制定一条纪律:严禁使用车间的插座。然而,长时间以来车间插座没有出现任何问题,管理层就睁一只眼闭一只眼。慢慢地,有些胆大的员工开始在加班的时候用电饭煲煮夜宵。而电饭煲就是这场大火的导火索。一天夜班,某产线组长应大家要求,为大家煮方便面当夜宵。长时间的连续使用,电饭杯劣质的电线胶皮开始融化,随后插座喷出火星。电饭杯旁边放置的成品,被火星喷到之后迅速燃烧,造成了这场重大生产事故。

倘若该造纸厂的管理人员在制度制定之初就严格执行,员工就不会在车间大肆用电,这场事故也就不会发生。管理企业离不开良好的制度。若不能严格执行制度,再好的制度也会变成危险的毒药。

企业执行力的大小,是衡量其竞争力的关键因素之一。把制度束之高阁,让制度成为一纸空文,只会助长我行我素、任性妄为的不良作风,长此以往,企业的向心力和凝聚力就会涣散,竞争力就会减弱。只有按制度办事,制度的威慑力才能体现出来,违反制度的人才能够从中吸取教训,其他人才会引以为戒。

126果断清除团队中的“烂桃子”

企业是由无数个体组成的团队。在一个团队中,有人犯错是很正常的,但作为管理者,要想保持整个团队的顽强战斗力,就必须果断清除团队中的“烂桃子”,否则很可能会引起恶性的连锁反应。

人们常说,人非圣贤孰能无过,但并不是任何一个犯错的人都应该被原谅。管理领域最著名的“破窗”理论很好地解释了这一现象:当窗户完好无损时,没有人会去主动砸破窗户;反之,一旦窗户出现破损,大家便会降低打破窗户的负罪感,逐渐参与到破坏窗户的队伍中去。在企业团队中也是如此,只要有人开了“坏头”,故意犯了错,那么,就会有越来越多的人跟着犯错。与此同时,大家的观念也会随之发生变化,认为犯错并没有什么大不了。从管理者的角度来看,这种害群之马是万万要不得的,他们往往会充当第一个打破“窗户”的角色,进而降低整个团队的工作积极性。所以,团队中一旦出现了“烂桃子”,就要毫不留情地清除,以免“一颗老鼠屎坏了整锅粥”。

小丁是一家顾问公司的人事主管,最近他刚刚开除了一名员工。公司明令禁止员工之间公开讨论薪酬待遇问题,该制度自从制定之日开始,贯彻情况一直良好,直到有“害群之马”的出现。这名员工来公司才一个月,就经常在工作之余与大家讨论薪酬问题。小丁为此提醒过多次,但根本没有什么用。更过分的是,他一边抱怨公司的薪酬制度不合理,待遇太低,一边怂恿大家“跳槽”。

作为人事主管,小丁深知这样的害群之马如果不清除,那么,表现规矩良好的员工会感到不公,认为公司不在乎员工的表现,可能会生出离职的意愿并付诸行动。一个优秀的企业肯定是由无数个优秀的员工组成,一旦所有的优秀员工都有了离职的念头,那这家公司势必会沉沦,这并不是什么好事情。所以,他当机立断,立马开除了这位员工,并专门召开了一次员工大会,组织全体人员深入学习公司的规章制度。由于清除工作比较及时,整个团队的士气并未受到太大的影响。

任何一个团队都有不守规矩的员工,实际上把他们看作“害群之马”一点也不夸张,一方面他们肆意破坏公司规章制度,另一方面他们会让其他员工心存侥幸,认为违章违纪也无大碍,最多被口头批评。如此一来,员工的工作态度势必会受到影响,团队的生产力和士气也会随之降低。

要想保证整个团队的竞争力,作为管理者就必须要防患于未然,在这些“害群之马”影响到全局之前就把他们彻底清除出队伍,绝不能留半分情面。在实际工作中,不少管理者面对这类员工往往是睁一只眼闭一只眼,这种做法并不明智。对于团队中的“烂桃子”,不能无原则地给予机会,而是要按照规章办事,既然已经“腐烂”,就要毫不留情地清除出队伍,只有这样,整个团队的战斗力才有保证。

127有些“谣言”听听也无妨

在企业内部,管理者只占少数,而员工占大多数。少数的管理者在面对大多数的员工时,难免会愚智不辨。但是对于管理者来说,准确判断员工优劣是非常重要的。这个时候,管理者就要多听听不同的声音。

管理者统御员工的秘诀就是学会聆听、及时沟通。不会倾听的管理者,无法得到有利用价值的信息。不擅长沟通的管理者无法走进员工的内心世界,无法取得员工的信赖和尊重。听听“谣言”,其实也是一种聆听和沟通。

谣言对于员工来说是很大的干扰因素,但是对于管理者来说,却是一种获得信息的隐性渠道。并不是所有的谣言都要被消灭,有时候它也具有一定的积极作用。这一影响力极大的隐形渠道,往往蕴含着有限或完整的信息。毕竟通过正常的言论渠道管理者一般是不能获得这些信息的。

可口可乐公司在处理谣言问题上为管理者树立了榜样。2000年初,可口可乐公司进行了一次大规模重组,在全球范围内裁员5200人。秋季,亚特兰大总部传出谣言,声称:“高层领导之间出现矛盾,主要领导将离开公司,公司还要继续裁员。”年初的裁员已经使可口可乐公司员工人心惶惶,此谣言一传出,公司士气一落千丈。公司行政副总裁吉姆斯·切斯特纳特没有试图消灭谣言,而是正面回应了谣言。通过这次谣言事件,他发现公司的管理透明度不够,员工想了解公司即将发生的变化只能通过道听途说,这才造成了谣言四起的局面。他出面向员工澄清了真相,既安抚了员工的情绪,也为自己赢得了美誉。

一般情况下,谣言都是员工内心感受的畸形反映。一个成功的管理者懂得利用谣言的积极性,而失败的管理者则被谣言所击溃。管理者如何对待谣言,关系到谣言是利大于弊,还是弊大于利。倘若一味地杜绝谣言,谣言就会迅速蔓延,产生极大的负面作用。所以,只要管理者态度正确,有些谣言听一听也无妨。

128惩罚犯错者,可以提高整个团队的士气

惩罚是企业制度中必不可少的条款。每个人在工作中都会出现各种各样的差错,有错误就要接受惩罚。惩罚能使犯错人吸取教训,让其他人引以为戒。对违反公司制度的人太过心软,必然会影响到其他员工的工作情绪,降低团队生产力和士气,甚至会导致员工大量离职。因此,对于犯错者必须动真格,不可姑息。

严肃处理犯错者也能起到杀一儆百的作用。对严重违反制度者予以惩处,那些有违反制度倾向者,以及犯错并不严重者就会积极反省,改正自身的行为。对犯错者进行惩罚,其目的是维护公司制度的权威性和保证公司日常秩序的稳定。所以,惩罚并不是越严重越好。递进式惩罚能够为员工提供痛改前非的机会,也能让员工深刻感受到自己的行为所带来的严重后果,可以使惩罚的效果事半功倍。

没有人愿意接受惩罚,惩罚往往会给人身体和心灵带来伤害。许多管理者为了安抚员工情绪总是“大事化小,小事化了”。迁就和容忍犯错者的做法,正如对一箱水果中的一个烂果子不作处理,久而久之,一个烂果子的霉菌,就会传染给整箱水果。

每个企业都有一套企业制度,处罚犯错者是其中必不可少的内容。但是,由于各种原因,很少有企业能按照制度严格地惩罚犯错者。事实上,功是功,过是过,企业管理者只有奖罚分明,严格按制度办事,才能得到员工的拥护,得到员工积极的回应。

犯错者犹如害群之马,不但没有做好分内工作,还会影响到其他员工的情绪。管理者姑息犯错者,对其他员工来说就不公平。不公平的企业文化必将导致怨声载道、士气衰弱。“千里之堤溃于蚁穴”,再小的错误也不能放纵,再优秀的犯错者也必须严惩,如此才能保证员工士气鼓舞、斗志昂扬。

129完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡

没有规矩不成方圆,一个有经验的管理者往往善于使用制度。但从现实条件来看,很多小企业没有一套完善的管理制度和办法,他们通常靠口头约定或老板带员工、老员工带新员工的方法来告诉大家:什么事情可以做,什么事情不能做。

然而,当企业发展到一定规模后,这种粗放式管理的弊端也就显露了出来,这时候就必须要完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡,只有用制度管人管事,才能更好地克服企业发展所带来的管理问题。

一般来说,每家企业的经营性质不同,人员构成也不同,因此其制度也会存在较大程度的差异。在制定规则的过程中,一定要考虑到自身的实际情况,并适应时代环境的变化,只有多方面考虑,才能制定出更为合理的企业制度。

同类推荐
  • 从3万到1000万的网店经营

    从3万到1000万的网店经营

    本书讲述了网上开店涉及的一些计划和策略,经营方法和注意事项等问题。比如网上开店的手续及条件、网上商店的装修与经营技巧、网上开店的概况和风险、网上店面与实体店面的优劣比较、网上开店的投入与进货渠道等。
  • 认识管理

    认识管理

    本书是一部基于研究且具有高度可读性、创新性、实用性的教材,被全球数百所高校所采用,是美国大学管理原理课程采用量最多的教材。第4版综合了众多教师、学生和其他读者的有效反馈,使其在结构、内容和技术运用上趋于尽善尽美,受到读者的热烈推崇。本书分为6篇16章,将为什么要成为管理者、管理者的职责以及管理理论背景放在第一篇,将管理环境的变化和全球化管理动态放在第二篇,使读者在心理和认识上做好充分的准备,然后才在后面四篇分别介绍管理的四大职能:计划、组织、领导和控制。
  • 帝王将相管理启示

    帝王将相管理启示

    在众多的古代管理典藏中,历代帝王将相的管理思想和管理方法是更具实用性的一支。中国有几千年的历史文化传承,明君贤相层出不穷,其中积累起来的管理理念和管理方法相当丰富,许多君主将相都总结了一套独特而成熟的管理理念和方法。以当今的视角来看,仍具有一定的前瞻性和实用性。
  • 销售中的心理学策略

    销售中的心理学策略

    俗话说,画龙画虎难画骨,知人知面不知心。在销售工作中,心理那点事儿还真是不得不琢磨,否则很有可能在不经意间就忤逆了客户的“心”。《销售中的心理学策略》并非学术著作,其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律,带读者轻松读懂行为背后的心理密码。
  • 最顶尖的管理大师

    最顶尖的管理大师

    任何一个管理大师,至少应该具备两个条件:一是根据所处社会的经济、文化、政治环境能够提出带有前瞻性的深刻的管理思想;另一条就是能够形成系统的用管理学语言表述的具体管理原则和方法。具备上述条件的管理大师可谓不胜枚举,欲从中挑选出三位顶级管理大师的确不是一件容易的事情。本书最终编选的彼得·杜拉克、汤姆·彼得斯和爱德华兹·戴明堪称“大师中的大师”,他们睿智、深邃的管理思想影响着杰克·韦尔奇、路·郭士纳、安迪·葛洛夫、山姆·沃尔顿、罗伯特·默多克、卡利·费奥莉娜等全球商业领袖。
热门推荐
  • 九夜书:妖灵物语

    九夜书:妖灵物语

    十一岁的少女辛夷因为能看到别人看不到的东西,那些传说为妖怪的物种,被一处名为松龄狐学院的妖怪学校录取,在学院里认识了人类语言形成的妖怪嘟嘟,被封印的乌鸦,不愿进入轮回修炼成魅的室庐,喜欢用黑伞捕捉妖怪的人类除妖师柴桑等。再录取通知书知知和上古神兽冥的保护下,辛夷帮助妖怪逃脱除妖师的追捕,帮助除妖师封印凶恶妖怪,随着对妖怪和除妖师家族的了解,辛夷为什么能看到妖怪,身世之迷浮出水面,那是先祖与妖怪的契约,当辛夷明白真相后,契约的日期就在眼前。一花一世界,一叶一菩提,这是万物皆有灵的世界,一砖一瓦,一块石子儿都有自己的故事。本文为少年轻小说,妖怪奇谈,暖伤故事系列,一章一个小故事,不定期更新~
  • 穿越之妖孽傻王妃

    穿越之妖孽傻王妃

    单身的小资女竟莫名其妙的穿越在了新婚王妃的身上...好吧,看在夫君长的那么妖孽的份上,她认了。。未料到自己的身份其实只是个人质,离!才不受不了这鸟气~她从不沾花惹草,只是为什么...门外来了那么多找自己算账的妖孽男...
  • 我的捉鬼女友

    我的捉鬼女友

    王晓北偶遇马家传人,被告知自己是钟馗托世,并且受到各种鬼妖追杀,幸好有马艳保护。为了能让自己早日开启灵体,王晓北听信马家传人马正风的话,寻找道家至宝幻灵诀,却遭到各种诡异的事情。为了找出幕后真凶,王晓北和马艳经历重重险阻,终于找到幕后真凶,原来竟然是……
  • 抢个美男当夫人

    抢个美男当夫人

    陶小言表示这辈子死也要当个饱死鬼。为了跟猫抢食,出车祸死翘翘了。当牛头马面为她想要怎样的家世的时候,她表示要吃不完的食物。于是乎,成了......额,土匪。而且,这土匪也当的得心应手的嘛。某天,某女打劫了个美男。毫不在意脸面地抱住人家的大腿,喊道,小鲜肉,乖乖做我的压寨夫人吧!
  • 与君醉残夕

    与君醉残夕

    她本为公主,却为他而亡国。她爱他至深,却被他亲手送入青楼。再相见,他握着别的女人的手,一句:“本王将你送入青楼竟没让你生不如死!”彻底斩断了他们的情缘。为了复仇,她应下他的要求,再次回到他身边。一场阴谋,一次利用。待到柳暗花明,谁愿与君醉残夕?
  • 废材小姐狂天下

    废材小姐狂天下

    自古以来,强者至尊。废材小姐个个奇遇。魔兽,圣兽,自愿跟随。炼药,炼器。无所不能。救父母,报旧仇。且看一介废材如何将这混乱的异界玩转于股掌之间。
  • 爱情是把双刃刀

    爱情是把双刃刀

    当月金钻数02目录开始阅读分享到:十五岁的沈小苏遇见了十八岁的夏栀,如同火星撞上地球,从此一发不可收拾。情窦初开时的懵懵懂懂,一颗心毫无保留的给了他。而夏栀却早已心有所属,沈小苏只知默默付出。直到他和爱的人离开,曾经以为的只要坚持,也许就有希望,轰然崩塌。如果,等攒够了失望,等流光了眼泪,那么,是否就该放手了?在大学时沈小苏交往了三年的男友劈腿了,也许这就是沈小苏最倒霉的一年,失恋又失业。在她人生的低谷期,暗恋的少年回国,前男友的死缠烂打,以及好友的男朋友的纠缠……
  • 轮转的旅者

    轮转的旅者

    死亡,可怕吗?并不可怕,每个人自出生起便已被决定了自己的大限;人固有一死,或重于泰山,或轻于鸿毛,只是,区别于值不值得(本故事纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。)
  • 刑警总裁的独家盛宠

    刑警总裁的独家盛宠

    流年里,谁的回忆漂淡谁的感情?红尘中,谁的关怀蒙乱谁的心智?流年沙尘,流逝模糊间不变的唯有那段旖旎纯真的岁月,那些亘古不变的真情。如若时光依旧固执的赋予我们痛苦的结局,那我也无悔。
  • 我和猫咪的故事

    我和猫咪的故事

    在平凡的日子里,它们走到了我的心里,就是那天,2013年,5月11日,老橙来了.......