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顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。

本书分为十一章，内容包括淘宝网开店前期准备、淘宝网店注册及相关程序、淘宝网店的图片准备、商品发布的基本技巧、淘宝网店的装修知识、淘宝网店的交易流程、淘宝网店进货存货的学问、淘宝网店的客户服务、理性选择包装与快递、淘宝网店的营销与促销手段、淘宝网店的安全注意事项等方面。该书图文并茂，语言通俗易懂，方法切实可行，均是经验之谈，从而能让读者在淘宝路上少走许多弯路。

本书根据作者高杉尚孝在麦肯锡管理咨询公司工作的丰富经验，详细介绍了世界一流公司的商务文案写作方法，是一本让你学会逻辑思考方法、提高写作能力的实用工具书。本书分为基础篇和实践篇两部分，结合实际案例，系统地介绍了运用逻辑思考，制作一份兼具逻辑力与明确表达力的精彩商务文案所需的诸多方法，如金字塔原理、MECE原则、分辨问题类型的高杉法、SCQOR故事展开法以及具体制作报告与简报的方法等，帮助你自动养成逻辑思考的习惯，五分钟就构思出一篇逻辑清晰、说服力十足的商务文案。

《住宅小区物业规范化管理工作手册》在住宅小区物业管理组织结构的基础上，总结了众多成熟物业服务企业的管理经验。汇集了大量规范、实用的住宅小区物业管理制度以及工作表单，专业、细化的管理方案，为住宅小区物业管理从业人员提供了全面、专业、操作性极强的工作指导。《住宅小区物业规范化管理工作手册》不仅是住宅小区物业管理从业人员工作必备的工具书，同时也可供相关专业的院校师生参考使用。

本书是关于研究企业管理技术革新方面的专著，书中包括了：企业执行力的概念及相关问题的探讨、破坏性创新的内容扩展与研究机会、本书研究的理论及方法基础、基于破坏性创新的企业执行力关键因素识别等内容。

何天浩与女朋友分手后，来到一个陌生的城市，只想找份简单的工作，过平凡的生活，做个游戏花丛的情场浪子！不过当他遇到一个诡异猥琐的老头后，他的生活轨迹慢慢偏离了方向······帮会争斗，江湖恩仇，奇功异能这些本不该在他生活中出现的东西，却渐渐占据了他的生活······情场浪子，霸业天下!

军事是一个国家和民族强大和稳定的象征，在国家生活中具有举足轻重的作用。国家兴亡，匹夫有责，全面而系统地掌握军事知识，是我们每一个人光荣的责任和义务，也是我们进行国防教育的主要内容。

上官云河躺在病床上回想自己的一生：一生戎马，每次执行的都是最危险的任务，一生的功勋都体现在肩上一颗金灿灿的将星上。在军队服役期间她的身份是绝密，只有及少数的人知道，退役养病期间她的事迹才慢慢被世人知晓，想着想着意识渐渐模糊......

狼若回头，必有缘由；不是报恩，便是报仇。月落乌啼霜满天，夫妻双双把家还！

本书介绍了陆游、范成大、杨万里、尤袤四大南宋诗人的文学生涯。

男主角白狼因伤被女主角小嘉救了一命，后因一场龙卷风卷入了上古之家里，因白狼是一只兽态的样子，而精灵是被兽灵灭绝的一族，后为复仇而隐居在上古之家里，所以一见到白狼就对此展开了攻击……小嘉到底是真瞎还是假的？白狼真的只是一只不会说话的狼兽吗？一路陪伴白狼的蓝小姐，最终会不会是牺牲品？这真的只是一场游戏，还是……

曾经的天才少年，一朝成废物，究竟是天意还是，一场蓄谋已久的阴谋。

凌沐妍不过想变卖传家宝好为娘亲换药钱，谁能想到传家宝里跳出一个清俊男子来，自称是凌家几代供奉的神仙，于是两人借用相术踏上了混吃混喝的美好生活。

第一眼，她便看到了他，从此，生活中只有他。她享受着他无条件的宠爱，看着他一直对自己笑，却仍不满足。她想看见他其他的表情，于是，她离家出走，从此要逆神弑兄……她是世间第一魔女——世无邪。他，随世界诞生，创世之神，看惯世间生死，心坚硬如铁，可偏偏对她包容一切，笑对着她。但是——如果她要弑神弑兄呢？世姬夜表示有个妹妹真是麻烦啊……

本书为一部聚焦中国散户的长篇力作，书中讲述了散户们围绕着股票的涨涨跌跌在股市中的喜怒哀乐、命运沉浮，生动地阐述了“股性”与“人性”这一深刻洞见。借助股市、股票、股民之间千丝万缕的情感纠葛和一幕幕悲喜交加、跌宕起伏的故事，作者展示了中国资本市场的发展历程，让我们站在更理性的角度去审视股市，审视人生。