离天z

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

用心做事是一种责任，一种心态；一种动力，一种境界；一种精益求精的精神，一种执著追求的品格。用心做事不仅仅是每个员工必备的基本准则，更是一个人做人的基本要求。本书以“用心做事”这一全新观念为主线，不仅叙述了“用心做事”的意义，更多的叙述了“用心做事”的方法，以此来调动、激励员工的工作热情，提高企业的竞争力。本书是一本适合所有公务员、公司员工培训的必读书！

他是坠入凡尘的仙子，他是放荡不羁的浪子，他是诗书满腹的才子；他奉旨填词，他偎红倚翠，他宦海沉浮，他羁旅劳顿，他孤独地走，他寂寞地哭。他很穷困，却又富有，他很卑微，却又伟大，他很惆怅，却又精彩。这就是说不完、道不尽的千古词人柳永。亲爱的读者，一起读读柳词吧：抛了光阴，忘了年毕。

口才的魅力在于它能征服人的心灵。那些有好口才的人说出的话总是让人感觉简洁流畅，有理有据，并且滴水不漏。正是因为口才具有了这种特征，所以说口才是事业成功的有力保障和重要阶梯。本书用生动的事例，深入浅出地为你介绍了最直接、最便利、最有效的口才技巧。教你如何运用最巧妙的语言把话说到对方的心里，并且起到“抛砖引玉”的作用，使你进入光明的坦途，帮你开启智慧之门，让你在人生的旅途中畅通无阻！

一对不平凡的双胞胎的穿越之旅!出生在郡王之家，由于过人的容貌和智慧，得到当今皇上皇后甚至皇太后的喜爱，从小便被安排在紫禁城内生活。她们甚至分别是未来皇上乾隆的皇后人选和亲王的妻子，可是却在大婚之日，忽然从清朝凭空消失了。

百年的封印，遭到天妒，几年后的重生，重新找回真我，闯入九天之上，寻找失落的秘密，狂战天下，永不低头…

邓宵意外来到风云世界，看他如何在这个风起云涌的世界，掀起万丈波澜。

幽幽修道踏天路，乾坤崩碎，阴阳逆转，一帝功成万鬼哭！魔由心生，帝者当手握五行，脚踏阴阳，超脱生死轮回！亿万生灵血，万将神骷台，千皇祭圣魂，他一样都没落下！杀戳永远没有止境——====================================================================【美不美，看大腿；神不神，请看文！】

做了十八年的人，忽而成妖。在这个二十一世纪钢筋水泥的都市丛林中，风俊该何去何从？那段湮灭在浩瀚如烟的数万年岁月里沉寂的往昔，慢慢浮现……****************群：太古妖庭（249407922）

炎小莜前世身份：东辰国公主，绝世好神偷性格：爱财取之有道，风流却不下流以爱为名义，监守自盗，死于爱人之手。从此更改人生座右铭：“男人靠得住，猪也能上树！”一代神偷，魂穿到炎家最最不受待见的废材庶女身上。嫡母丢了珠钗，嫡姐少了耳环，丫鬟的绣花针不见了，通通都赖到她身上。滚粗！本小姐可是有品的偷儿，这些掉格的东西她还瞧不上！既然存心找茬，本小姐就给一堆奇珍异宝让你们好好挑，看看哪件是谁落下的，可千万别拿错了……失物招领完毕，隔日就看见城门公告，宫中珍宝房被盗，十万赏金捉拿盗宝贼。捉盗宝贼？这事儿和她没关系，反正那些奇珍异宝都被人认光领尽，她只管揭了告示去衙府报案领赏银便是！不妙！凭空冒出来一个妖孽美男，竟说亲眼看见她盗宝了！“你想怎么样？”“帮本王偷样东西……”费尽心机，竟然就为了偷个土豆，简直是浪费人力资源。不过……土豆怎么突然变成了萌宠？而且还是一只超傲娇的萌宠！