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第10章 说服别人的五种招数

学会说服他人,你就可以顺利地改变他人的观点和看法,引导他人朝自己想要的道路上发展。

“攻城为下,攻心为上。”攻心的最佳方法就是能言善辩地说服。与其自己动手去战胜对手,不如想方设法说服对手,让他跟你站在同一战线上。口才好的人,懂得说服的技巧,能让说服变得轻而易举,减少阻力,增强动力,办起事来也格外顺利。

波斯诗人萨迪说过:“讲话气势汹汹,未必就是言之有理。”会说话的人,也就是懂得运用说话技巧说服他人的人。最有说服力的方法就是:“晓之以理,动之以情。”当你想要说服他人时,要摆出令人相信的事实,说出让他信服的理由,或者用感情打动他。在你的引导下,他感到事情的确像你说的那样,就会愿意照你说的去做。

每件事情都有一个关键点,这就是人们常说的“要害”。在说服他人时,要对准要害。如果抓不住要害,举不出有力的证据,那么任由你磨破嘴皮,也只是隔靴搔痒,不能解决问题。所以,要找到要害:有理有据地说服。

唐太宗时的宰相魏征,可以说是一个善于劝服的高手。他为官期间,给唐太宗提了二百多条意见和建议,大多数被唐太宗采纳,成为中国历史上最著名的谏臣。在进谏过程中,魏征谏议的有很多本来是唐太宗非常坚持的想法,但都因为他的劝说而改变了初衷。魏征为什么能把皇帝的主意扭过来呢?关键就在于,魏征把握了“为国”这一要害,在劝说的时候有理有据,令人信服。

有一年,国家大量征兵。有个大臣向太宗反映说:“有些人为了逃避兵役,谎报年龄,应该把不满18岁而身材高大的男子,也征召入伍。”太宗觉得这个大臣说得很对,就按他的意思拟诏书了。不过,他的这道诏书却被魏征扣住不发。唐太宗知道后大发雷霆,派人把魏征叫来,训斥道:“那些个头高大的男子,自己说不到18岁,其实是故意隐瞒年龄,逃避征兵。我已发布诏书,你为什么扣住?”魏征神色坦然地说:“我听说,把湖水弄干捉鱼,虽能得到鱼,但是到明年湖中就无鱼可捞了;把树林烧光捉野兽,也会捉到野兽,但是到明年就无兽可捉了。如果把那些身强力壮、不到18岁的男子都征来当兵,以后还从哪里征兵呢?国家的租税杂役,又由谁来负担呢?”唐太宗被魏征的一席话说得哑口无言,可心里还是不服气。

魏征接着说:“陛下的诏书上清清楚楚地写着征召18岁以上的男子当兵,现在不到18岁的男子也得应征,这不是说话不讲信用吗?陛下一向说要以诚信待人,为什么征兵的时候怀疑百姓作假?无缘无故怀疑人,这能算讲信用吗?”魏征的一席话,说得唐太宗无话可说。半天,他才说:“我过去总以为你固执、不通情达理,今天听你议论国家大事,才知道我的过错很大啊!”于是,他重新下了一道诏书,免征不到18岁的男子。

魏征引用了不可“涸泽而渔”的典故,然后从国家的长远发展来劝说唐太宗,最后用诚信的思想来强调。

唐太宗觉得魏征言之有理,就改变了原来的想法。魏征一生进谏多次,之所以能让自己的谏言得到采纳,是因为他牢牢地掌握了说服的技巧。他的每一次谏言,都是以国家大事为重,以长远之计为重,以大局为重,立场站得很稳。同时,他进谏的时候,会引古人的事例来佐证,并且从事实和理论方面提出各种论据,让唐太宗无从辩驳。正是由于他的话有理有据,无懈可击,所以唐太宗听到之后,很容易就被他说服了。

说服别人,要有相当多的招数。多数人认为,一些人天生就有说话的天赋,而另一些人则没有。事实上,并不存在说话的天赋这一说。说服既要把握对方的心理状态和想法,又要运用恰当的语言和技巧。那么,怎样提高自己的说服力呢?

1.让对方感觉到你是“自己人”许多研究者发现,如果你试图改变某人的个人爱好,你越是使自己等同于他,你就越具有说服力。人类具有相信“自己人”的倾向,正如心理学家哈斯所说的:“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好;但你的朋友,不管是知识渊博的,还是学识疏浅的,却对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”2.讲事实,打比方“事实胜于雄辩”,我们在说服他人的过程中,必须举出具体的事实例证,事实最具说服力。1920年,年轻人丁·罗特在看到他的女友穿的圆裙子时得到灵感,设计了新的可口可乐瓶子形状,这种瓶子至今还被其他汽水制造商使用。但是,在推广之初,这种设计却被可口可乐公司的负责人强烈反对,因为这位负责人看不出新瓶子有什么优点。

“我的瓶子看上去很大,但是它的容量却比普通的杯子小。”丁·罗特指出了一般厂商都希望容量越小越好的要求。

为了说服可口可乐公司,丁·罗特当众做了一个实验。他拿着做好的瓶子和一个大小相近的杯子,当众问:

“你们觉得这个瓶子和杯子,哪一个能装得更多?”大家看着圆柱形的瓶子,不约而同地回答:“当然是瓶子装得多一些。”丁·罗特将杯子里的水倒入瓶子中,结果,杯里的水无法全部装入瓶子里,水从瓶口溢了出来。可口可乐公司立刻召开董事会,最后一致同意与丁·罗特签订合同。

丁·罗特能力排众议赢得合同,主要是因为他在关键的时候通过实验,证明自己的瓶子的确具有看上去很大、实际上却更小的优势。如果他没有这个实验做依据,可口可乐公司当然不会轻易被他说服。

3.权威资料有说服力如果你能向听众提供可靠的资料,而不是个人的看法,你就能增加说服力。在一项实验中,让两组被试者听到关于“没有处方是否可以卖某种药片”的争论。主办人告诉第一组被试者可以卖,并说证据来自一本权威医学杂志;主办人也告诉第二组可以卖,但是证据是来自一家流行画报。调查结果发现,第一组比第二组有更多的人赞成“可以卖”。这说明,引用权威资料更能让他人信服。

4.避免“先入为主”地说服说服对方的另一个有效方式,就是消除先人为主的观念,激发听众的参与兴趣,消除倾听者的戒备之心。

毫无疑问,对倾听者的心理若不加分析,交往就会遇到重重阻力。由于双方在刚见面时,倾听者对说话者采取了警戒的态度,所以谈话者应当一面巧妙地疏导和松懈对方的戒心,一面小心地辅以适当的忠告,这样对方就比较容易接受。切忌单刀直入地指责对方,批评对方。

因为这么做,无异于火上浇油,会使对方迁怒于你。所以给予忠告时应把握好尺度,真诚恳切而平心静气地向对方陈述,使对方信任你,从而说服对方。

5.除非对方把话说“死”,否则绝不放弃作为一名说服者,不到最后时刻,永远不要放弃你的说服目标。坚持到最后一刻,你不会有新的损失,但仍然有机会取得新的说服成果。同样,在说服即将成功时,你也要继续努力说服,直到结果最后确定下来。有时候,说服的结果并未最后定论,但是因为说服人认为即将达到目的,所以对说服的内容掉以轻心,结果使本来有利的局面毁于一旦。

学会说服他人是每一个想要成就大事的人都应该修炼的语言功夫。有了这种功夫,你就可以顺利地改变他人的观点和看法,引导他人朝自己想要的思路上发展,这样,你就能在办事的过程中减少很多阻力,增加推动力,你的办事效率也会相应提高。

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