劝说别人时，要注意语言技巧的运用，一定要把话说到点子上。
生活中，我们常常会遇到劝说别人的时候。营业员与顾客之间可能出现争吵，夫妻之间可能出现吵嘴，婆媳之间可能对某一件有争执，就连公交车上，乘客之间也可能发生纷争。
在一条车水马龙的马路上，有一对年轻夫妻在吵架。男的有三十来岁，戴副眼镜。女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。
丈夫大声责骂妻子：“没知识，别跑到大马路上当众出丑！”边骂边一个劲地想拉妻子回去，但妻子越哭越响，任旁边的人怎么劝也不管用。
这时，有位老人走上前，拍了拍那个男的肩膀，说：“年轻人，你看上去像个有文化的人。你有知识，就不要闷在肚子里，应该跟你妻子好好讲道理，怎么可以张口就骂呢？你们还是先找个地方冷静下来，然后再好好谈一谈。在大街上这样吵，让人看了笑话。”那个男子听了，觉得很惭愧，不骂了，站在那里发愣。
老人又走到女人身旁，说：“有话好好说嘛。找亲朋好友诉诉苦，说说委屈，把心里的不痛快讲出来！干嘛要撞车呢？汽车可是个大力士。你这么瘦弱的人，怎么能撞得过它呢？到头来吃亏的还是自己。”众人一听，都笑了起来。那个女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
经过老人的一番劝解，夫妻俩不再当街闹了，先后走到公共汽车站，上车走了。
夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它发展下去，事情可能会闹得更大，甚至一发不可收拾。这位老人及时劝解了他们，让他们好好沟通，起到了缓解和调和的作用。
会安慰人，可以让生气的人和好如初，不会劝说很可能会使事情越闹越大，最后闹得不可收拾。在劝说别人时，要注意语言技巧的运用，一定要把话说到点子上，这样，劝说才能收到事半功倍的效果。
闹别扭的双方之所以互相攻击，主要是因为那时双方正是情绪激动的时候。要劝说他们，就要先让双方消消气。作为调解者，你可以从关心对方的身体出发，用友好的语气、关心的态度拉近双方的关系，让他们不再生气，继而对自己产生信任感。
你可以说：“这位大嫂，请您先别生气，身体要紧有什么事您跟我说……”接着送上一杯热茶，让她诉说。
说关心的话时，一定要用尊称，表现出足够的礼貌与诚意。
当你的员工与顾客争吵时也可以采用这种方法。店员与顾客当众发生争吵，会影响商店的形象，它会波及当时在场的所有顾客，甚至包括这些顾客的亲戚朋友。
很多商场在《员工守则》或工作规定中都把“禁止与顾客发生争吵”列为第一条，可见其重要性。这类事件发生时，你可以用批评员工的方式来调解。
你可以说：“小胡，你怎么能和顾客争吵呢？有话不能好好说么？赵老师，您先消消气……”值得注意的是，“责怪”员工的目的，并不是指责同事服务中的不足，而是为了解决与顾客的分歧和问题。所以，不能因此引发顾客更多的不满，更不能“话里有话”，隐含讥讽，激怒此时比较敏感的顾客。
如果局势超出了你的调解能力，你可以转移一下场地，或者找更有说服力的人来调解。在商店里，如果顾客与店员各执一词，互不相让，你可以暂不表明态度，用友好的语气制止双方进一步争吵，请顾客先到办公区调查处理。
你可以说：“大哥，您先别生气，请跟我来，我们把事情经过了解清楚，让店长解决，好吗？”这么做的目的，是尽快使顾客离开争吵现场，避免事态进一步恶化。
劝说要注意分寸和尺度，如果措词不当、辩理偏颇，可能会激发矛盾。有的人在劝说他人的时候，忍不住加上自己的见解或指责，这些话很容易变成引起事端的多余话，使矛盾越来越大。
劝说的最后关头要管住自己的嘴，不要画蛇添足地加上一句令人情绪失控的话。否则，之前所有的沟通努力都会化为乌有，一件微不足道的小事，也会被闹得沸沸扬扬。
劝说是一项很难的说话技巧，但是在生活中却非常实用。越是情绪容易激动的当事人，越是需要他人的劝说。当他们醒过神来之后，会非常感谢你的及时制止。
你的劝说可以减少当事人双方的损失，特别是在职场中，可以避免撕破脸皮。
