1.像巴顿那样建立“铁规”
俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，可见管理者的领导能力在企业中的作用多么不容小觑的。是否是一个优秀的领导者，就要看这个领导能不能把团队管理得上下一心，朝着一个同样的目标前进。
团队好不好，关键看领导，能够组建一个上下一心、团结奋进、拥有超强执行力的团队的领导才能叫做优秀的领导。要怎样建立这样的团队呢？那就要像巴顿一样建立起“铁规”。
巴顿将军是第二次世界大战时期的美国名将，号称“血胆将军”，又被誉为“20世纪的拿破仑”。他治军非常严厉，制定了一系列的铁规，一旦有人违反，一定会受到严厉惩罚。巴顿给士兵们安排了非常严格的训练，一开始很多士兵都受不了，纷纷叫苦不迭，但是巴顿身体力行，以身作则，只要是要求士兵做到的，他都会身先士卒。巴顿与士兵一起训练，一起吃饭，这让士兵都心服口服。他为了杜绝训练迟到现象，规定在7点半开饭，谁来晚了就没饭吃，即使晚来一分钟都不行。为了士兵的人身安全，他要求士兵必须戴头盔，扎绑腿。如果抓出有人敢违抗命令，就会严惩不贷。巴顿只用了一个星期的时间，就让军队的面貌焕然一新。在巴顿军团中，每个士兵都具有超强的执行能力，都是可以独当一面的干才。
万科集团的董事长王石是一个酷爱极限运动的人，总是出去旅游。因此，很多媒体大肆宣扬，王石是一个不负责任的人，如果他在旅游途中出了意外，万科集团就会毁于一旦，所有的股东和股民将会遭受很大的损失。企业员工也会因此失业，甚至会给整个社会带来影响。王石对这个看法感到很好笑，他曾经总结过这样一段话：“我选择了一个行业，房地产；我创造了一个品牌，万科地产；我建立了一个制度，我培养了一个团队。现在已经20多年了，如果20多年了我还不能离开这个公司，那是我的失败，更是一个企业的失败。如果一旦我离开万科，万科就稀里哗啦，那它就是一个病态的企业。”
对于一个企业来说，确实需要管理者的英明神武，需要管理者的高瞻远瞩，但是一个企业不可能永远都只有一个管理者。虽然企业的荣辱兴衰跟管理者有很大的关系，但是企业要想永久生存下去，它最需要的是一个完整、有序的管理机制、管理流程。如果一个企业缺乏一套完整的管理流程，那么，这个企业就会随着管理者的“坠机”而消亡。所以，企业在管理过程中要采取一定的措施，逐渐建立完善的管理流程，形成一套完善的制度，这样才能避免企业因企业管理者的更换而不能正常运转，直至崩溃。
（1）完善的制度流程是企业发展的长久之计。
制度在企业中的作用，要远远高于管理者在企业中的作用。一个企业想要永久发展下去，一套完善的制度流程必不可少。判断一个企业的发展情况如何，关键要看企业管理者不在的时候。一些知名大企业都有完善的制度，即使管理者一年半载不回公司，公司仍然可以正常运转。企业管理者不是企业长久发展的根本，完善的制度流程才是企业长久发展的“护身符”。
（2）完善的制度流程可以让员工明确使命和目标。
在企业中，企业的目标和使命都是组织的管理者制定出来的，管理者对企业的使命和目标了如指掌，但是最基层的执行者却对企业的目标不太明确，这也是导致企业执行力不强的主要原因。但是如果企业有一套完善的制度流程，企业的基层员工明确自己的使命和目标，上下一致，都向着同一个目标前进，那么，企业的执行力会越来越强大。
（3）完善的制度流程让工作更简单。
企业的制度流程是在不断发展过程中积累下来的宝贵财富，是无数人的经验总结，明确公司的制度流程，按照流程办事，可以使员工少走很多弯路，用最快最直接的方法达到最高的执行。各个部门都按照自己工作的职责和流程办事，团队的整体执行能力就会增强，伴随而来的是企业竞争力的增强，企业会发展得越来越好，越来越快。
2.流程不在于长短而在于可行
在日常工作中，我们常常会犯一个很可笑的错误：为了显示出工作的重要性，为了显示自己的能力，往往把很简单的事情搞得很复杂，在工作中添加一些“不必要”的步骤。这种现象在领导和老员工身上更为常见。
事物越简单越容易理解，流程越简单越有利于操作，如果用三步就可以做完的事情，非要用五步才做完，不仅浪费了资源，也把自己搞得精疲力竭，这是何苦呢？所以，流程的制定不在于长短而在于可行。
越简单的事情，难度也越低，操作起来就越容易，犯错的机会也就越少。工作的困难程度与其步骤的数目的平方成正比。也就是说，当一项工作需要3个执行步骤的时候，那么这项工作的难度就为9，而如果完成这个工作需要5个执行步骤的时候，那么这项工作的难度就变成了25，虽然3和5相差不大，但是工作难度则有很大的区别。
作为一个管理者要做的就是尽量简化工作步骤，优化工作流程，使工作简单起来。
我的一个朋友新换了一个工作，再见到他的时候，发现他以前那种优雅从容没有了，反倒是一副大大的黑眼圈和一脸的倦容。我就问他是否工作特别累。他点点头，吭都不想吭一声。后来说了一句：“没想到，做老板秘书那么累！”
原来，他们公司是一个家族产业，董事长年事已高，下面有三个儿子，三个儿子都害怕董事长把公司交给另一个人管，所以，纷纷招兵买马，在公司中展开了明争暗斗，造成企业机构臃肿，一点很小的事情也要经过层层过问。原本一天就可以完成的事情现在要等上好几天，以前一个人就可以决定的事情要问上三个或者更多个人才能得到解决。
三个儿子的部下谁也不服谁，谁都想掌权，一个方案第一方同意了，第二方却提出不同意见要求修改，第三方又是另一种意见，令他这个当秘书的晕头转向，不知如何是好。
我的朋友说已计划辞职，这个企业不可能有什么发展了。
看来，一个企业要想得到良好发展，一个简单易操作的流程必不可少。
有时候，越长的流程执行起来越精细，但是并不是越长的流程越好，而是越可行越有利于执行的流程越好。
管理者想要简化工作流程首先要对工作的每个环节、每个流程都提出三个“能不能”。
能不能取消它？
能不能把它和别的事情合并起来做？
能不能找到比它更简单的方法？
管理者为了提高工作效率，必须简化工作流程，要把所要简化的每个步骤都用这三个“能不能”解答一下。这样才能避免管理者被纷繁复杂的表象所迷惑。
3.给执行建立一个清晰的标准
管理者往往对员工说：这个项目你跟进一下，或者说这个任务要在一个星期之内完成。但“跟进一下”是什么意思？管理者并没有把要跟到什么程度给员工说清楚。“完成”是要一个什么样的结果。“完成”很容易，不管结果如何，做完就是完成了。员工每天忙忙碌碌却一直没有做到管理者想要的标准。为什么？
那是因为没有给执行建立一个清晰的标准。
那么，你是不是也每天忙忙碌碌而没有什么作为呢？在执行的过程中，你是否也只是停留在“做”的表面层次上，却忽视了最重要的结果“做好”呢？
“做好”就是执行到位，就是要执行100%。
我在一家企业打工的时候，年终的时候公司开了一个隆重的表彰大会。
那时候，自己还年轻，血气方刚，虽然知道那些获得奖励的员工都是比自己出色的人，但自认为自己也很不错，执行任务的时候基本上都能令主管满意，所以，就觉得很委屈。当表彰大会结束以后，跟我一组的同事赵姐跟我说：“你看到了吧，表彰大会其实就是一个形式，你的业绩也挺突出的，每次主管分配给你的任务你都能做完，并且基本上都能达到90%的执行，可为什么就不给你发证书呀？你就算没有功劳也有苦劳呀，你还年轻，不知道里面是怎么回事，等你待的时间和我一样长的时候你就明白了……”听了这些话之后，我气愤极了，原来里面有关系的，我说怎么没有我呢？我忘记了理智，直接去找主管理论。主管听到我说的话后并没有生气，而是心平气和地告诉我，现在你想想，那些受表彰的员工他们在平时的工作中是怎样做的，他们是只把工作做完就不管了吗？他们的执行是90%还是100%，只有100%完成任务的员工才是优秀的员工，就像挖井人，即使眼看就要挖到水的时候停止了，还是没有挖出井来，这和不挖有什么区别吗？
我听到这些后，哑然了，确实，那些获奖的员工都是100%执行任务的人，他们得奖是应该的，而我虽然做了很多，但是没有执行到位，也是徒劳。自从这件事之后，我就下决心做一个执行到位，执行100%的人。
企业发展，利益至上，如果执行不够，就不能使企业获得应有的利益，那这样的执行就是不合格的执行。执行力的缺失会导致个人或企业缺乏竞争力，所以，执行就要到位，执行就要100%。
（1）执行到位，第一次就把事情做到100%。
可能管理者在交给你任务的时候没有明确告诉你他想要什么样的结果，但是你必须明确你要给管理者什么样的结果他才会满意。既然管理者把任务交给了你，那就代表了他对你充分的信任和尊重。为了回报这份尊重，你也要做到执行到位。如果你只是想要尽快完成管理者交给的任务，却不去考虑要做到什么样的程度，不去想在执行过程中有多少有效、有意义的执行，那绝对是对自己工作的一种亵渎，对管理者的一种亵渎。任何一个工作，只要你接受了，你就有责任把它执行到位，第一次就把事情做到100%，让自己满意，让管理者满意，让企业满意。
（2）执行到位，让借口见鬼去吧。
在工作中，有很多员工都喜欢为自己找借口开脱。一旦养成开脱的习惯，在执行时就会对自己的能力产生怀疑，认为自己有可能完不成这个任务，完不成任务管理者问起来怎么办，那就先想好对策吧。还没有执行，就为自己找到了执行不力的借口，还会全力以赴地执行吗？如果一直处于执行的被动立场，那是永远不会取得成功的。所以，要想执行到位，就不能为自己找借口，不管是什么事情，都要付出100%的努力，这样才能得到100%的回报。
（3）执行到位，不要轻言放弃。
人生处处有困难，在工作中往往会遇到这样那样的难题，有的时候是知识水平不够，有的时候是能力不够，有的时候是一时灵感阻塞，想不起应对的办法，但是不管遇到什么样的困难都不能轻言放弃。有困难了要想办法解决，或者查阅资料，或者请高人指点，或者休息一下，调节一下心理压力。如果实在没有办法，还可以寻求主管的帮助。在工作中遇到问题时应该想办法解决，而不是消极逃避，逃避问题只会让自己越来越失败，越来越消极。所以，在执行过程中，遇到困难不要轻言放弃，要努力争取，做到执行到位。
（4）执行到位，关键看行动。
执行到位是一种态度，不是一句口号，即使整天喊着“执行到位”，在真正执行的时候却不能做到100%执行的也不算执行到位。执行到位看的是行动，即使不说，但是每次在执行的时候都100%地努力，100%地付出，才算100%的执行。
4.管理流程：运筹帷幄决胜千里
在金融危机的影响下，很多企业都纷纷倒闭，但是也有很多企业发展得更为迅速，在货币紧缩的政策引导下，市场经济陷入了低迷期，也有很多企业没有熬过“寒冬”，“冻死”在了这个“寒冷的冬天”，可是仍然有很多企业奋勇向前，不仅踏过了“寒冬”，还迎来了“春暖花开”。
为什么在同样的市场环境下，却导致了两种不同的结果呢？为什么同样规模的企业，有的由盛转衰，有的起死回生呢？那是因为企业的管理流程在起着运筹帷幄之中，决胜千里之外的作用。
管理流程指的是为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。
2000年11月16日，国家药监局公布了暂停销售含有PPA成分的15种药品。拥有很高人气的中美史克的感冒药——康泰克也是其中之一，很快民众都把矛头对准了中美史克，这给中美史克带来了很大的冲击。
面对关系到中美史克企业形象、产品销售甚至是企业生存的情况，中美史克没有选择逃避，而是在最短的时间内制定出了一整套的应对流程。
1）中美史克在接到通知的第一天，就召开紧急会议，成立了由总经理为组长的危机管理小组，相关的高层和部门主管参与相关工作，并任命十名精英员工对整个工作进行协调。同时，公司制定了一个强有力的管理原则：马上执行药监局的暂停令，暂停康泰克的生产、销售和市场推广，所有康泰克马上下架，不得出售，并向公众做出解释，及时改进产品。
并且在第一时间内将全国各地的销售经理召回本部，大家一起协商，寻找应对策略，最后，统一思想，在会议结束之后，公司又向销售经理统一发放《致医院的信》和《致消费者的信》，让销售经理代表公司亲自向医院和消费者道歉。
2）快速召开新闻发布会。中美史克2000年11月20日在北京召开了“媒介恳谈会”，希望能够通过媒介和民众进行沟通，及时发布相关信息，以此来表达中美史克对民众的歉意及直面危机、与民众沟通的诚意。事实证明，中美史克的做法是正确的，中美史克的做法不仅维护了企业形象，还赢得了民众的同情与舆论宣传的主导权。
3）新闻发布会后，企业还成立了一个专门负责处理此次事件的小组，专门负责与媒体和民众进行沟通，及时给予民众最为准确的信息，消除了人们的疑虑。
接着中美史克又赔偿了各地供应商的损失。
4）中美史克在公司内部为这件事召开了全体员工大会，向员工说明了情况，并保证绝不裁员，消除了员工的疑虑，让员工重新投入到工作中去。
5）中美史克的高层与股东开会讨论，明确了今后的发展目标，在全体人员的努力下，中美史克开始研发新产品，为后续经营打下了坚实的基础。
中美史克面对危机时所做出的管理流程，不仅使企业渡过了危机，还赢得了民众和供应商的信任，也为后续的经营提供了有力的保障。很快，新康泰克上市，并再次占领了市场。
一场危机处理不好，企业可能会被颠覆；一场危机处理得好，可能会给企业带来更大的发展机会。这只是管理流程中处理危机的一个作用。由此，管理流程的作用可见一斑。
那么，应该怎样做好管理流程，才能运筹帷幄决胜千里呢？
（1）关注眼前，畅想未来。
当看一幅画时，只有站得近，你才能把画看得一清二楚，而只有站得远，才能把整个画面尽收眼底，才能把画的意蕴想象出来。管理者在制定管理流程的时候，一定要详细地考虑现有的资源，在做出决策之前要把现在的状况考虑清楚，也要全盘考虑这项决策将会带来什么样的结果，在决策之前要先看到未来。
（2）管理忌鲁莽，决策要深思。
管理者在做出重大管理决策时，千万不能鲁莽，如果头脑一热，没有经过深思熟虑就下命令去执行，等到发现失误的时候，一切都就晚了。所以，管理者在制定管理流程的时候，一定要深思熟虑，把握好分寸。这样的管理才能有效，这样的管理才能运筹帷幄决胜千里。
（3）立足现实，参考经验。
在管理的时候，要立足现实，把现实的情况搞清楚，再做决断。如果以往解决过类似的事情，就可以参考以往的经验，吸取以往的教训。但是如果现实情况和以往的情况不同，且不可照抄照搬以往经验，犯经验主义错误。
（4）相信自己，虚心请教。
在管理的时候，管理者首先应该相信自己的能力。自信的力量是非常强大的，自信可以让你用一种积极的心态去处理问题，让你有勇于面对困难的勇气。但是管理者也应该知道，不管自己的能力有多强，总会有自己无法处理的事情，人的知识都有一定的局限性，难免有考虑不周的时候，在处理事情的时候，管理者也应该积极倾听他人的意见，这个他人不是一两个人的见解，而是要广开言路，集思广益。
5.业务流程：让做和看一样简单
现如今企业所处的市场环境的变化给企业带来了更多的机遇和挑战，如何应对市场环境的变化，提高企业的满意度是每个企业都在关注的问题。
现代社会，讲求效率，竞争激励，如果你没有高执行力、高效率，很快就会被社会淘汰。如何才能在最短的时间内，以最快的速度提升企业竞争力，调整企业战略，响应社会发展的要求？那就是实施更好、更简洁的业务流程。
业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。
业务流程是在企业不断发展过程中所积累下来的宝贵财富，在你的前面有很多人都做过同样的事情，他们在工作中不断总结经验，改善流程，使工作越来越简单，按照业务流程办事，会使你少走很多弯路，以最快最直接的方法达到最有效的执行。按照业务流程办事，能够让做和看一样简单。
我的朋友开了一家出版公司，以出版教辅书为主。教辅书要求很严格，要经过好几轮的审校工作。主管被派到上海的分公司去了，而他因为工作比较出色荣升为主管。虽然他工作能力比较出色，但没有带领过团队，管理能力并不好，这时正好有一批小学教辅书需要做，这个任务就分给了他的部门。他看到那么多的工作很苦恼，以前都是做一本两本，现在一下子有十几本的书等着去做，他不知道怎么做了。
于是，他就去请教上级，上级告诉他和以往的工作程序是一样的，只是数目增多，工作性质并没有改变。于是，他就按照原来的程序做了起来，该下发的下发，该联系其他部门的联系，可是到了预订的时间才发现，他的工作做得远远不够。原来，他只知道自己做自己的，没有和下属沟通，下属根本不知道自己应该做些什么，他仍然把自己当成员工，没有认识到自己的管理职能和领导职能。
后来，上级发现了这个问题，就让他向原来的主管请教。他当天就给原来的主管把情况说了一遍，原来的那个主管告诉他：“我原来办公室的书橱上有一个红色的笔记本，上面有每一项工作的流程，你好好学习一下吧，按照流程办事才能既省心又省力。”
于是，第二天，他就按照业务流程展开了工作，短短的几天内，他就把那一堆乱七八糟的事情搞定了。
可见，业务流程在工作中是多么重要。那么，在工作中，怎样按业务流程办事呢？
（1）业务流程不在多少，而在有用。
有的管理者认为，既然业务流程那么重要，那我就多制定流程，让大家都按流程办事，工作不就变得简单了吗？于是，需要流程的地方制定流程，不需要流程的地方也制定流程，管理者看到那一本本厚厚的流程册，心里很高兴，殊不知，这些多余的流程已经严重影响了员工的积极性，影响了工作效率。
业务流程不在多少，而在于有用。只有管理者设身处地地为员工着想，为工作着想的时候，才能制定出完善的工作流程。而从来不深入群众，只坐在高位、“高瞻远瞩”的管理者永远制定不出有用的流程。
（2）业务流程不在长短，而在可行。
越简单的事情越容易掌握，也越容易操作，错误率也越少。有的管理者为了显示自己的能力，为了显示工作的意义，不自觉地加大工作难度，即使非常简单的事情也要把它变得很复杂，制定出长长的流程。这样的流程不仅对工作毫无意义，有时候还会成为他人的笑柄。
业务流程不在长短，而在可行。管理者在制定业务流程的时候一定要多听基层员工的意见，因为基层员工才是流程的执行者，只有方便基层人员的流程才是一个可行的流程。
6.制度流程：让习惯成为自然
为什么员工迟到现象屡禁不止，为什么公司里的人都走光了办公室里仍然灯火辉煌，为什么下班了电脑还开着，为什么卫生间里“流水不断”，为什么披着外套还开着空调……
人们常说“习惯成自然”，那么，习惯是什么？习惯是一种意识行为，是在长期培养历练过程中形成的一种自然而然的状态，是一种不容易改变的生活方式和工作方式。当这些不良行为成为习惯时，大家也会觉得理所当然，见怪不怪了。但是，作为一个企业的管理者，是绝对不能对这种现象姑息纵容的，而改掉这种坏习惯应该从哪下手？只能让一个好习惯来取代这些坏习惯。
习惯的培养靠什么？习惯的培养靠制度。管理者要想使员工都养成良好的习惯，就要用制度来管理员工。就要制定完善而实用的制度流程，让员工按照制度办事，按照流程办事，让习惯成为自然。
汪氏企业是一家在世界上都非常有名的食品公司，汪氏企业的分公司和食品加工厂遍布世界各地，年赢利上亿元。但是他们的老总并不像其他人想象的那么忙，他一般一个星期只上一天班，甚至有时候他一出门就是一两个月，但是企业仍然运营得非常顺利。
我也是一个非常爱玩的人，但我总是为自己找很多如工作太忙、公司离不开我等理由，一直没有出去过。有一次他来到上海，正好我也在上海，我就和他交谈了起来。随后我就向他请教了工作的秘诀，他笑着说：“如果你制定好企业的制度流程，让员工都养成按照制度流程办事的习惯。那样你就有时间出来玩了。”
后来，我回到企业之后，在企业的各个部门都进行了实地考察，并且和部门员工进行了促膝长谈。一个多月后，我制定出了企业的制度流程，并要求所有的员工都按照流程办事，半年后，效果果然出来了。所有的员工不仅工作更简单了，而且效率提高了，我的工作也不再那么忙了，终于有时间实现我要周游世界的愿望了。
随着企业越来越大，很多管理者往往会觉得越来越累，有时候他们不得不昼夜不停地工作，弥补下属工作的不足。但是不管他们怎么努力，工作依然很多，麻烦仍然不断，他们还要继续补救，如此循环下去，管理者总会有力不从心的时候。管理者想要变得轻松，唯一的办法就是制定出完善合理的制度流程，让下属都养成按照制度流程办事的习惯，把工作做到位，只有下属的工作做到位，管理者的工作才不会那么累。
那么，如何制定完善、合理的制度流程呢？
（1）要有针对性的经营计划。
很多企业在发展之初，都是因管理者的英明决策和睿智的判断发展起来的，但是管理者不是神，再英明的领导也有犯错的时候，不能光靠管理者的感觉“打仗”。企业要想顺利发展，就要制定出有针对性的经营计划。在瞬息万变的竞争环境中，信息纷繁杂乱，不经过调查分析是很难做出准确的判断的，所以，作为企业管理者，在进行一个项目之前，首先应该做好有针对性的经营计划。
（2）明确员工的岗位职责和职能分工。
明确员工的岗位职责和职能分工是指要让员工明白自己所在岗位的工作内容及应该承担的责任范围。明确员工的岗位职责和职能分工可以最大限度地实现劳动用工的科学配置，让员工之间的合作更加紧密，连接更加协调。员工明白了自己的岗位职责之后，可以提高工作效率和工作质量，专人负责专事，也可以防止出现问题的时候员工之间互相推诿、扯皮。
（3）制定一套科学、有效的绩效考核办法。
绩效考核是企业进行制度管理的一个关键，运用得当，就会极大地调动起员工工作的积极性和工作热情，工作效率高，执行能力强，企业的效益就会好。反之，则会造成员工对企业或管理者不满，人才流失，员工情绪低落，执行力低，企业的经营效益就会下降。制定一套科学、有效的绩效考核办法已经成为企业管理者工作的重中之重。
