3.纵向沟通弱化，横向沟通扩张
当将人视为网络中的知识资源而不是一定范围的所有者时，向横向沟通的转变是一种显而易见的过程，纵向沟通仍然会存在。但当以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。
在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得人们可能在不经意中发现问题的关键所在。
三、电子商务
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
资料卡
电子商务发展前景
据中国互联网络信息中心统计，经过自1994年中国接入国际互联网到2009年的这15年的发展，截至2009年6月，中国使用互联网人数已达3.38亿。在这15年里，中国互联网产业经历了门户、SP、搜索、网游、WEB2.0、电子商务六大主流，互联网也渐由新闻娱乐应用向电子商务与生活服务应用为主转变。从1995年被看做中国最早的一家网络公司的瀛海威成立，中国的互联网企业经过15年的发展，已经形成年直接营收逾百亿的庞大产业规模，而且也间接带动了IT、信息产业、家电、物流、展会、金融、广告、包装等诸多行业的发展，这其中电子商务类企业贡献尤为显著。
虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。联合国贸易和发展会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年年底，全球网民数量已达6.5亿；国外媒体报道，调研机构ComScore公布的调查结果显示，截至2009年11月全球网民数量已突破10亿，其中43%来自亚太地区；调研公司Forrester Research周二发布的报告预测显示，2013年全球网民数量将达到22亿，其中中国将以17%的比例位居各国网民数额榜首。在中国，据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的调查报告显示，截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿之多；国务院新闻办公室主任王晨近日说，2010年5月，中国互联网普及率已经达到28.9%，网民人数达到4.04亿，他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。国务院新闻办公室主任王晨近日说：2009年我国电子商务交易总额突破4万亿元。
另一方面，我国有着4300余家中小企业，其应用电子商务的方式主要以B2B为主，以B2M、B2C和B2G等为辅。而与传统贸易方式相比，电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的交易优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台，电子商务突破了传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。
甚至有专家预言：“中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年”。电子商务正在引发一场“按需定制”的生产模式革命、“线上销售”的销售模式革命、“创业式”的就业模式革命、“货比三家”的消费模式革命、“无领式”的生活模式革命。
（一）电子商务的特点
电子商务的主要形式，就是通过在国际互联网上建立本公司的主页，展示公司所提供的产品和服务，诱发消费者的消费欲望，完成最终的消费行为。电子商务具有以下特点：
1.经营成本大为降低
借助于网络强大的通信功能，各行各业的网上运作成本都大为降低。企业不必再印制大量的商品广告、宣传品。时间的节省是另一种成本的降低。而且国际互联网是真正全球意义上的网络，商家可在片刻之间就跨出国门进行全球贸易，这使得相对于传统企业，采用电子商务的企业经营成本要低廉得多。
2.消费者的地位大为提高
消费者是否愿意访问某公司的主页并实施消费行为是电子商务成败的关键。所以除去首次消费者无意闯入公司主页的情况，企业提供完善的服务是吸引回头客的唯一途径。由于消费者可以在网上众多商家中很方便地进行比较，几乎不需要付出什么成本。这样，商家是否能提供最具竞争力的商品和服务也十分重要。从这些方面来看，电子商务真正将顾客提升到主宰的地位。
（二）电子商务沟通的策略
1.要设计出美观大方的公司主页
公司主页能传达给消费者对公司的第一印象，所以应尽量美观大方，而且操作应力求简单便捷，让所有人都能轻松操作。很多网页由于操作略显复杂而使商家丧失很多商业机会。访问者在网上访问众多网页，有时候会显得极不耐烦。网页的尺寸大小要考虑访问者浏览器窗口的大小。设计网页者尤其要注意他们通常使用的UNIX工作站显示器屏幕是19英寸的，而用户使用的显示器尺寸可能有差别。网页上的菜单设计应有条理，并且分层。菜单和子菜单之间的转换应当方便快捷。同一菜单下的选项不宜太多，选项太多，会使访问者信息记忆发生混乱。
2.公司的网址应予以大力宣传
在各种同业刊物、新闻媒介上，应当经常宣传本公司的网址，这样可以刺激消费者在网上访问公司主页。实际操作中，很多消费者访问某公司的主页之后，虽然觉得该公司的产品很好，但是很容易将公司网址忘记。为了解决这个问题，浏览器设计者发明了一种流行网址的目录，公司的网址应当尽可能地登上类似的目录。
在加强与用户的沟通中，要注重突出对访问者个性的尊重，这也是最能吸引用户的地方。例如，美国《华尔街日报》推出个人版服务，按照用户设定的新闻题材、企业、基金种类等栏目，每天早晨一打开计算机就可以读到为用户本人专门设计的报纸。这种服务在美国本土，每月只需支付15美元，受到了很多消费者的欢迎。
小案例
网络营销拯救英国葡萄酒业
受经济危机影响，全球葡萄酒市场相对处于低迷状态，而新近兴起的葡萄酒网络销售却直线攀升，创造了低谷中的奇迹。零售商Majestic葡萄酒公司宣布，截至3月底的一年内，在线葡萄酒销售收入增长16%，而总体营收增幅仅为2.4%。
根据英国市场调查公司Mintel的数据，在线销售可能助推英国葡萄酒市场销量提高1至2个百分点。该公司一位发言人表示：“葡萄酒在线销售的发展空间极为广阔。购买葡萄酒不像买服装那样需要试穿，在线买酒非常方便，且送货上门。”该发言人补充称，“在线销售也可包括订单试酒，教授消费者有关葡萄品种知识，并鼓励他们扩大尝试范围。”该报告并未包括确切的在线销售数字。
Majestic的发言人称：“公司葡萄酒的在线销售数量在稳步上升。”该公司葡萄酒整箱在线销售的增长非常显著。“我们越来越重视电子商务，它可有效提升我们的服务，我们也在努力将网站建设得更有利于互动。”
虽然目前英国市场在线葡萄酒销售的数字难以统计，但从乐购超市（Tesco）的销售情况可见一斑。该超市自称其网站访问量占到英国葡萄酒销售网站的40%。该超市表示，今年其在线葡萄酒销售额同比增长了8%，在线销售已占到总销售收入的5%。过去的一年间，在线订单达472000笔，网站点击量达650万次。
根据英国互动媒体零售集团（Interactive Media in Retail Group，IMRG）的统计数字，2008年，英国在线商品销售总额增长了25%。
葡萄酒是世界最古老的产业之一，而网络则是时下先进科学技术的代表，这二者的结合，或将开拓葡萄酒销售的新境界。
本章小结
在日常生活中，随着科学技术的不断发展，除了一些传统的沟通方式外，涌现出越来越多的其他沟通方式，本章阐述了以下几种沟通方式：
（1）会议沟通。会议是人类社会中普遍存在的有两个以上的人参与的，有组织、有目的，短时间聚集的集体活动形式。成功的会议是完成管理沟通目的的最佳工具。会议的目的大致包括以下几方面：有效的沟通，交流信息；给予指导，监督员工；解决问题，协调矛盾；开发创意，完善决策；激励士气，提高员工满意度。但在会议中会出现许多影响会议成效的因素，如：会议的目标及议程不明确、会议持续太久、简单问题复杂化、意见分歧处理不当、存在问题人群或物质环境不利等。为此，主持人应该掌握一定的技巧：陈述的技巧、发问的技巧、会议中的时间管理以及结束会议的技巧。会议开得是否有效，取决于对会议的组织，而要作好会议的组织，则必须做好会前、会中、会后三个阶段的工作。
（2）电话沟通。电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，电话沟通是个体沟通的一种方式，也是一种比较经济的沟通方式。在电话沟通时要有准备，注意用词、腔调语气和电话礼貌，采用正确的谈话态度、处理好电话等待、必要的记录，并注意挂电话的技巧。
所谓电话会议，通俗地说就是利用电话机作为工具，利用电话线作为载体来开会的新型会议模式。与传统会议相比，电话会议具有会议安排迅速，没有时间、地域限制，费用低廉等特点。
（3）网络沟通。凭借信息技术进行企业内部沟通和企业与外部环境沟通，就是网络沟通。网络沟通的形式有：电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻发布等。电子商务是迅速发展的一种新型的商业运营模式，它的特点是经营成本大为降低和消费者的地位大为提高。
复习思考题
1.请简述会议的概念及其目的。
2.会议沟通中制约会议成效的因素有哪些？如何克服？
3.会议的主持和组织技巧有哪些？
4.电话沟通的技巧有哪些？
5.网络沟通中应注意哪些事项？
6.什么是电子商务？电子商务沟通的策略是什么？
案例分析
高效的雇员与低效的会议
希尔顿是一位部门领导，他所领导的部门中有14位聪明能干的员工。希尔顿只是名义上的领导，因为这十几位员工都非常负责。在大多数情况下，部门成员之间都非常配合，大家互相协作与支持。然而唯一让希尔顿头痛的问题就是开会。
在希尔顿领导的部门里，没有固定的时间开会。只是有人感觉到需要对某个问题进行讨论时，会议才召开。会议的主持者并不总是希尔顿，而是那个需要开会的人。
在至少7人到场后主持人才开始主持会议。因为总是有人迟到，会议总是在预定时间的5～10分钟后才可以开始。开始后的前10分钟总是讨论一些与会议无关的话题。当会议正式开始后，主持人口头说明一下开会的原因。这些说明就成为会议的议程，然后组织对议题展开无目的的讨论。发言很零散，也很容易偏离主题。对议题不感兴趣的人往往会进行脱离主题的发言，还有人会大声打断别人的谈话，观点不同的人会争论不休，受到攻击的人往往不愿意再表露自己的观点。在会议结束的时候，经常会陷入以下的局面：除了再开会讨论外，会议没有达成任何共识。发现了额外的任务，并分配成员继续解决。任务确定下来了，但是没有人去具体负责解决。会议达成了一定共识，但是却不能清楚表述共识是什么。
以上局面带来的后果是：再开一次会议意味着浪费大家的时间。额外任务通常不会被重视，往往会被更重要的事情挤掉。由于无人负责，结果任务无法完成。共识由于没有被成员理解而变得不合理。
思考题：
1.这个组织开会时遇到的问题是不是可以避免？如果可以避免，应如何进行避免？试提出你的建议。
2.你认为希尔顿应该怎样把你的建议传达给下属，是通过会议还是备忘录？
实训设计
电话沟通的设计
【实训目标】
（1）了解电话沟通的重要性；
（2）提高电话沟通能力。
【实训内容与要求】
实训内容：提高与陌生人电话沟通的知识与技巧。
实训要求：
（1）根据给定情境，将班级同学分为5～7个小组，每个小组对此情境进行模拟。
（2）每个小组模拟后总结电话沟通的技巧并撰写模拟小结。
（3）对每个小组的模拟进行评比，由教师进行点评。
【成果与检验】
每位学生的成绩由两部分组成：学生现场模拟情况（30%）和模拟小结（70%）。
