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第11章 商业说:正在到来的“中国服务时代”(1)

“中国制造”在世界上的优势非常明显:其产品一般为中低档、低成本、质量过关,国外有媒体称之为“Good enough”——够用就好;技术含量不高,一般为劳动密集型,产量巨大,利润微薄。

中国经济的“制度红利”

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”——劳动力的供给充分,价格低廉。

人们常说中国这十几年的发展是享受了“人口红利”,我今天要提出另一个概念——“制度红利”。

所谓“人口红利”,是指一个国家的劳动年龄人口占总人口比重较大,抚养率比较低,为经济发展创造了有利的人口条件,整个国家的经济成高储蓄、高投资和高增长的局面。

一国人口生育率的迅速下降在造成人口老龄化加速的同时,少儿抚养比亦迅速下降,劳动年龄人口比例上升,在老年人口比例达到较高水平之前,将形成一个劳动力资源相对丰富、抚养负担轻、于经济发展十分有利的“黄金时期”,人口经济学家称之为“人口红利”。中国目前的人口年龄结构就处在人口红利的阶段,每年供给的劳动力总量约为1000万,劳动人口比例较高,保证了经济增长中的劳动力需求。由于人口老龄化高峰尚未到来,社会保障支出负担轻,财富积累速度比较快。

中国制造的核心竞争力就是“人口红利”——劳动力的供给充分,价格低廉。

另外一个不太被人们注意的是制度上的“红利”。建国后在计划经济的长期主导下,国有和集体所有制在禁锢了生产力的同时,也压抑并积聚了井喷发展的潜力。就像一个冷冻箱,将企业这个有无穷生命力和变化的实体雪藏起来,当我们将它们从冷冻柜里拿出来解冻后,就会释放出巨大的能量。

经常听说某些企业,改制前半死不活,改制后生龙活虎,马上就实现可观的赢利。有人还怀疑是不是原来企业的领导将利润藏起来,为自己改制埋伏笔。这种可能也是有的,但是少数,多数是享受了“制度红利”的好处。

在西方发达国家,企业的优胜劣汰是在完全开放、透明和自由的经济环境里,经过上百年完成的。成功的企业要么是因为掌握了核心技术,要么有充足的资本,要么有很好的经营管理团队,等等;而失败的企业都是因为同一个原因——不具备相对竞争优势,被淘汰出局。正所谓所有成功的企业都是不同的,所有失败的企业都是一样的。

发达国家的大部分企业都已经经历了细分市场、国际化、绩效管理和品牌化等过程,在大部分行业,竞争格局早已经“尘埃落定”,唯一的例外是和新技术相关的产业,如计算机、互联网等,如此,可以鼓励新兴企业通过不断创新,找到自身的生存空间。

像酒店产业、制药行业等,行业竞争已经非常充分,也已经历了高速发展的阶段,生存下来的企业已经具备了相当的实力(资本、人才、管理等)。新企业要想进入几乎不太可能,即使有冒芽的,大多数会被那些大企业用资本购并掉或窒息掉。

而在中国,尤其是服务业,从新中国成立以来资源就掌握在国家手里,对生产资料运用的效率往往较低。因为所有制的限制,企业领导班子主要向上级领导负责,有时甚至为政府政策服务,关于客户、成本、市场、人才、专业管理等企业的关键决策,往往让步给领导和政府意志。还有许多国企的领导,官员的成分多一些,在专业上的知识少,花的工夫也少,在战略、人才使用、技术上往往难以做出好的决策。

我国的市场经济经过30年的发展,客户的数量增加了,客户的需求成长了,而我们大部分国有企业,远远滞后于市场的需求。一些关系到国计民生或具备垄断资源的企业,中央专门派出人员管理和领导,企业的效率和管理质量要好很多,但大部分国有企业都达不到这样的水准。

当这些国有(集体)企业一旦回归到市场之手,企业的目的改变了,相应的价值体系也随之改变。比如说,在用人上,采取绩效管理的方法,减除冗员,奖励优秀,淘汰不合格的,有可能马上就会扭亏为盈。更不用说,在企业发展上诸多手段的灵活运用:技术革新、产品研发、市场细分、资本市场等。

我在过去的10年里做的三个企业,也基本上是验证了这个理论。其中我接触过不少相关国企的管理者,应该讲,他们都非常优秀。他们在视野、胸怀、情商、智商以及专业素养等方面都是佼佼者,许多方面在我之上,但他们被这些体制所束缚和绑架,雄才大略难以施展,屡屡被我们这些年轻后生追赶和超越。我们赢的并不一定是人才和资本,而是体制。

这就是我所概括的“制度红利”。

除了中西部和北方地区,我们仍然还可以在上海等大型发达城市,看到许多这样的“红利”机会。随着市场经济的深入,这些“红利”正在逐步消失。

中国的社会发展是一个跨时空、跨地域的进程,看得清楚点,能够抓住的机会就多一些。如果能够注意到“制度红利”,对于企业家和创业者来说,又会多出许多机会。

从“中国制造”到“中国服务”

像所有事物的发展一样,“Made in China”发展到鼎盛时期,意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始,给中国新一轮发展提供新的发展动力。

你在美国的沃尔玛、欧洲的便利店、新加坡的玩具店,甚至在非洲和南美,一不留神就会买到“Made in China”的东西。如今,中国产品已渗透到世界各国人们生活的方方面面。有个笑话,问美国小朋友:圣诞老人是哪里人?他们异口同声地回答:中国人!

经过前几代中国企业家的努力,中国已经成为世界上最大的制造基地。

“中国制造”何以制胜全球

总结而言,“中国制造”在世界上的优势非常明显:其产品一般为中低档、低成本、质量过关,国外有媒体称之为“Good enough”——够用就好;技术含量不高,一般为劳动密集型;产量巨大,利润微薄。

分析“中国制造”制胜全球的原因,我们可以看到:

中国人口多,提供了大量低廉劳动力。过去中国没有很好地控制人口增长,现在成了全球劳动力最多的国家,为中国成为“世界工厂”提供了最有价值的贡献。但这些劳动力大部分没有受过高等教育,只是提供体力劳动和简单的脑力劳动,这也造就了“中国制造”的产品特点。不像印度利用语言和中高等教育优势,发展有一定技术含量的外包产业——服务业的一种。

中国的土地使用成本相对低廉。虽然中国土地资源并不丰富,但种种特殊原因,其土地资源的使用成本却相对低廉:中国土地市场化进程刚刚开始,初期土地成本低;土地资源掌握在政府手中,政府为了业绩,低价,甚至赠送土地以“招商引资”,增加地方政府财政收入,尤其是二三线城市和刚刚开始城市化的地区,吸纳简单制造业(有些甚至是重污染产业)是最快的发展方法;用地性质的区分,使得制造业用地(称为工业用地)成本很低,虽然随着国家土地政策的紧缩,土地成本会相对提高,但是目前大部分制造业对于土地价格上涨并不敏感。

人民币汇率长期和美元挂钩,而作为全球主要货币的美元,在过去20多年里主要处于升值的状态,这也使得中国产品出口的性价比很高。

“中国制造”无疑增强了中国国力:政府通过税收、土地转让等增加了财政收入;老百姓通过参与工厂劳动,解决了就业,有了一定的收入;大量产品销往世界各地,提高了中国的知名度和影响力;世界各地人们享受到中国物美价廉的产品,提高了生活水平;中国增加了外汇储备和财政收入,增加了基础设施、科研、教育以及国防投资等,中国在世界上的地位日益提高,为下一步发展打下了一定的基础。

“中国制造”的隐忧与出路

经过多年发展,“中国制造”所带来的问题和隐忧,也日益暴露出来。

一是很难持续性发展。随着各种成本不断上升,“中国制造”正在逐步丧失比较优势,有些制造业已经开始转移到其他亚洲国家,如印度、越南等。再比如众所周知的人民币升值压力,使得低成本优势的丧失加快。如果依赖原有模式,“中国制造”难以为继。到未来有一天,我们的优势不在时,中国又会落后于别的国家。

二是对环境和资源耗费严重。中国需要提高环保要求和环保监督执法力度,不让重污染产业轻易落户,或者让他们增加环保投资,做到低排放或零排放。这是影响千秋万代的大事,各地政府不能为了短期和局部利益,影响后代和全局。将来花费治理污染的支出,将会大大高于这些企业所贡献的有限税收。至于资源,不断上涨的电费和其他能源类产品就是例证,而且还经常闹电荒和油荒,影响正常的生活和工作。土地也是一样,中国的土地资源并不充裕,耕地面积正以惊人的速度减少,前景堪忧。尤其是有些资源是不可再生资源,和环境污染一样,我们在吃子孙后代的份子。

三是出卖低廉的劳动力只能维持基本生活需求,无法满足进一步发展的需求。中国平均教育程度偏低,存在大量低教育水平的劳动力,国力难以强大,不安定因素也可能增加。中国还有很多人依然生活在基本生活线上下,相对稳定和规模较大的中产阶层尚未形成,这是一个非常不稳定的社会结构。而只有一个稳定的中国,才会造就持续繁荣和强大。而依赖于出卖低廉劳动力的“中国制造”模式,最后的结果只能管饱,无法强国。

虽然“中国制造”面临挑战和危机,但这种优势也不会在一夜之间消失殆尽。而及时调整战略,保证我们在下一轮竞争中取胜,才是中国当前最需要考虑的事情。

一方面,要争取继续保持“中国制造”在国际上的主导地位,部分“中国制造”可以往高技术、高附加值方向发展,提高产品品质,加强技术创新,打造自有品牌。政府可以逐步增加教育投资,提高国民素质,提高“知识工作者”的比例,形成稳定的社会结构。

而另一个更好的机会,就是大力发展服务业,让“中国服务”成为未来的希望!

发展“中国服务”,我们有“天时”

我提出“中国服务”这个概念,是相对于“中国制造”而言的。过去20多年里,中国从一个农业国家(第一产业国家),发展到制造业兴盛的第二产业国家,目前已经具备向第三产业转化的条件和时机。“中国服务”就是基于一个内需不断增长的市场,是整个国家产业结构和亿万中国人生活方式的一次全面调整。

发展“中国服务”,我们有“天时”。

孔子说:食色,性也。“食”和“色”就是服务行业要解决的问题——满足人类生活最基本的需求。不管技术怎么变化,人们总是要吃饭睡觉,总是要从这里到那里,无非过去乘牛车住客栈,现在乘飞机住酒店而已。

照理说这种最基本的服务产业,经过多年的发展,应该已经很成熟。但恰恰在中国,服务产业发展长期滞后,如今人们解决了温饱问题,开始需要多方面的服务了。也就是说,现在的中国,面临一个非常好发展“中国服务”的时机!

发展“中国服务”,我们也有“地利”

中国市场有别于美国和欧洲的市场。美国和欧洲市场主要是以中产阶级为消费主体;我们的市场是刚刚解决温饱问题的民众,消费总量巨大,但可以承受的价格较低,我们也可以称之为“草根经济”。在这样的前提下,国外品牌和国外企业的优势并不明显,携程和艺龙(Expedia,美国最大的旅游中介商),如家和Ibis(Accor,欧洲最大的酒店集团),淘宝和易趣(Ebay,美国最大的网上拍卖商)等就是鲜活的例子。国外公司在国外建立了品牌,但这些品牌到了中国要想在“草根”中建立影响力,需要和中国企业花同样、甚至更多的时间和金钱,而他们在国外的客户基本没法带到中国,何况他们对中国的了解是有限的。

发展“中国服务”,我们更有“人和”

1.中国将成为全球最大的服务类消费市场

中国人口众多,这本来是一个问题,但当这些人的消费能力全面提高时,也就形成了一个全球最大的新兴消费市场。

因为“中国制造”的带动,中国城市化进程正在加快,亿万农村人口进入城市,逐步转向城市居民的生活方式;每年大专院校毕业大量的学生,随着他们走向工作岗位,中国的中产阶层将逐步形成;同时,原来的城市人口的生活水平也进一步提高。

根据2005年统计,城镇人口占中国人口的40%,其中年收入在5.1万元以上的中高收入家庭已经占到了27%,约1.4亿。有人预测未来10年,中国城市人口将上升到6.3亿。

这一庞大的人群构成了“中国服务”未来的客户主体。而美国总人口才3亿左右,也就是说,“中国服务”的客户主体不在外国,而在国内,这和“中国制造”有很大的区别。

2.中国有充足的服务资源

中国同样具备服务业所需要的大量劳动力。除了超过半数的城市人口从事服务业以外,大量农村人口进城后也可以从事服务业。中国各大城市的餐厅和宾馆服务员,大多都是外来务工人员。这个基数非常巨大,有数亿的后备军。

中国有悠久的文化和多样的生活习俗。仅吃而言,世界上任何一个国家都相形见绌,夸张点说,中国随便一个家庭主妇到美国都可以成为中餐馆的厨师。中国的许多娱乐和生活方式也和其他国家不同,比如卡拉OK、麻将、短信、春节团聚、火锅等。这些都为发展本土化的服务产业提供了充分的题材和资源。

3.中国新一代企业和企业家应运而生

许多新兴创业企业已经知道如何应用风险投资、私募基金,甚至上市等多种金融工具和手段来加快企业发展;同时也和国际上的法律、会计、公司治理结构等接轨。这样的企业不同于过去那种几个哥们合伙开店或国有企业那样,这些企业思路灵活、反应迅速,学习能力强;同时这些企业家们注重公平,法治观念强;公司治理结构相对清晰,具备了成为世界级企业的基本框架。

新一代企业家大多受过高等教育,有些从国外留学归来,加上互联网等高新技术的帮助,全球信息越来越对称。我们的企业家已经“今非昔比”,能够以全球的眼光看问题,可以使用国际型人才,可以利用国际资本。加上中国传统文化根基,东方民族特有的勤劳和智慧,完全有能力和任何国家的优秀企业家竞争。张瑞敏和柳传志等企业家,为我们树立了榜样,但绝不是“观止”!他们的成功也许无法复制,但我们的成功会更不一样!

“中国服务”的巨大推动力

像所有事物的发展一样,“Made in China”发展到鼎盛时期,意味着要开始走下行曲线。而“中国服务”正好是一个新增长点的开始,给中国新一轮发展提供新的发展动力。如果能保持“中国制造”的主要优势不变,只是将消耗资源大和污染重的制造业进行升级或排除,用这些优化下来的资源发展“中国服务”,形成第二股强大的支撑力量,我们这个优秀民族一定会更快、更稳健地在世界东方重新崛起!

1.国家财政实力将进一步增强

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