两位老总深感制冷家电行业不切实际的“新概念”误导消费者，扰乱了市场。他们从业内人士的角度，把这些“新技术”一一曝了光。他们说所谓负离子空调，只是在空调上装了一个负离子发生器，成本才四十多元；而且根本无法调节、控制负离子的数量，可能不仅无益反而有害，其效果“还不如开窗换换空气”。所谓纳米空调，其实是在进出风口的过滤网上加装了一小块稀土材料的板，能起什么作用天知道。
他们认为，制冷家电行业之所以概念炒作风盛行，一是因为这一行业竞争非常激烈，二是这些厂家没有技术优势，只好靠吹牛争夺市场；同时，我国制约不实宣传的法规还不够健全，加之消费者的科学文化水平有待提高，因此概念炒作还真“蒙”了一些消费者。
他们表示，华凌的理念是不做“奸商”做“殷商”，老老实实做企业；在发展中贯彻“高科技+低成本”的战略，绝不参与概念炒作。同时，华凌也会大力宣传、推介自己的产品，但坚持说一不二，恰如其分。华凌走这样的路线已经尝到甜头，摆脱了前几年的低潮而重新崛起，在行业竞争激烈的情况下，2000年空调产量与行业其他巨头相比相差并不大，所生产的49万台机就卖出了45万台，利润近2亿元。
古语说：“己所不欲，勿施于人。己所欲者，亦施于人。”
任何一个伤害顾客感情的企业，无论是有意的，还是无意的，或是出于无奈的，都不会得到顾客的忠诚。中国已加入WTO，国外公司将大举进攻中国市场，他们会凭借多年的市场经验，为中国客户提供更好的产品和服务。顾客一旦有了选择权，就会毫不留情地放弃以前给他们造成过伤害的企业，而寻找新的企业为其服务。
相反，一个一贯对顾客负责的企业，在它遇到困难时，或有巨大竞争时，顾客的忠诚是不容易动摇的。企业在顾客困难时给予的帮助，顾客是不会忘记的；同样顾客也会在企业有困难的时候，给予支持。这种支持，对企业来说，是一笔巨大的财富，正所谓“得人心者得天下”。
当然，企业要做到对顾客忠诚，不损害顾客利益，仅靠良好的经营理念还不够，还要有硬件的支持。还要努力提高服务能力，完善服务网路建设，走国际化发展的道路，真正地与国际接轨。
只一个“诚”字，对企业的作用却是无可限量的。在竞争激烈的市场中，谁得到顾客的信任，谁就是赢家。拥有忠诚的顾客，是企业最大的资本。以诚为本，必将使企业进入可持续发展的良性发展阶段。
电子商务：你的柔情我永远不懂。
电子商务目前面临问题之一便是信用问题。据阿里巴巴在网上对会员所做的调查，90％以上的会员认为电子商务最大的问题便是信用。
中国是个五千年的文明古国，诚信一向是中国人引以为傲的美德。网络生活虽只是一个虚拟的世界，这里同样要遵循诚信待人的原则。
网络上垃圾邮件横行，通过电子邮件传播的病毒也日益肆虐。为了自身的安全，人们开始学会保密自己的电子邮件地址，开始学会拒收邮件，这武断的保密和拒收，无疑拉开了人们彼此间的距离，无疑也将人们彼此间的本应有的诚信拒之门外，这大概也与互联网的倡导者的初衷背道而驰。
网络上也和现实生活一样，存在着金钱、地位、荣誉，但只要你稍稍努力，得到这一切易如反掌。有的人却为了获取这虚拟世界中身份和地位的象征物，抛弃诚信之大义而不顾，不惜采用虚假的手段，甚至用盗窃欺骗方法来达到目的。
的确，轻点鼠标，浏览页面，即可获得高薪或投资机会，洽谈生意。但是，这些诱人的机会可能是陷阱，权威部门提醒：已发现不少的“知识型”的骗子借机诈骗钱财，企业或个人对于网上商机一定要留个心眼。
网上诈骗没商量。
一年多前，美国众多的“网虫”发现了一个颇有吸引力的网址。该网址是由一家取名为“交互产品服务”的公司开办的。这家所谓的高技术公司在网上声称，它开发了一种“具有革命性意义”的网络呼叫器和个人电脑遥控器，并与个人电脑软件巨头微软公司合伙开办了一家企业。更具诱惑力的是，该网址还向投资者介绍了一种途径，可以在网上对这家“前景光明、回报丰厚”的交互公司进行投资。一时间，投资者趋之若鹜，3个月内就有10万投资者访问了该网址，其中150人寄去了支票。然而这一切只不过是一位名叫马修·博文的黑人青年精心设计的一场骗局，到被警方逮捕时，他已从上当的网上投资者手中骗取了数万美元。
目前，美国的上网家庭多达3000万，其中利用网络进行投资和研究证券的家庭约占1/3。随着网虫队伍的扩大，因特网也变成了股票欺诈者的滋生地。美国证监会自前年设立网上投资者热线以来，平均每天收到一百多起投诉，但网上诈骗者并没有任何收敛，因为没有任何地方能像在因特网上这样轻而易举地找到数以百万计的“钻套者”，而且几乎不需要任何成本。
网络贸易骗局多。
2001年5月19日，由南海某公司代理香港某五金行进口的22个货柜（500吨废五金碎料），从美国东岸运抵南海（三山）港码头，南海商检局南海港办事处接受了客户的报验，此批货物合同规定含铜量为65％，货值42万美元。商检人员在检验中发现该批货物是通过国际互联网成交的，网络中对该批货物的叙述惟妙惟肖，非常诱人。供货商还提供有完整的装运前环保检验证书，国外某检验公司品质检验证书，船运提单、装箱单等。经初步审核，发现其品质检验证书上的英文描述非常笼统：规定含铜量为1％一65％范围之内，这种笼统的描述是根本不能作为品质检验依据的，而购货方某五金公司正是因为没有识破这个英文描述上的陷阱，误认为有品质证书就万无一失了。对此南海商检局通过鉴定和化学检测，检出这批货物实际重量为135．93吨，其含铜量为1．4％，与合同要求含铜量65％相差甚远。南海商检局及时出具了检验证书供货主索赔。
浙江省德清县辉鸿灯具有限公司通过互联网向外界发布企业产品信息后，来电来函接连不断。去年10月下旬，辉鸿公司在网上接到一个来自海南省的电子邮件，对方自称是洋浦商联工业品进出口有限公司，想订购一批灯具。此后，通过电话和传真，双方作了进一步商谈，海南省这家公司连样品都没看到，就表示要订购5000套辉鸿灯具，价值一百四十余万元，并催促尽快去海南签订合同。这天上掉下来的大馅饼使辉鸿的负责人在欣喜之余也产生了一丝怀疑，要求对方将《营业执照》、《税务登记证》等企业基本资料传真过来。对方一再推托，最终于11月份发来了传真。后经过浙江、海南两省工商部门仔细核对，发现海南这家公司在其提供的资料中多处弄虚作假，遂及时中断了这起网上交易。
上述的网上诈骗虽未得逞，但是相当多的企业却没有这样幸运。异地企业在网上达成协议，等到把钱寄出之后却如“肉包子打狗”，一直盼不来所购的物品，从此也没有对方的消息，诸如此类的网络欺诈在全国各地也已较为普遍。据信息产品税业部预测，今年我国网上贸易额将达8亿元，到2002年可望达到100亿元。有识之士指出，形形色色的网络骗子已经成为影响我国网络经济长远发展的“拦路虎”。
网上协议问题多。
网络冬天，多事之秋。国内第一起网站状告网民案件“易趣网诉用户刘某案”虽然已经过上海静安区法院一审判决，刘某也心甘情愿补上欠付的一千多元钱，上海法学会近期却对这个小案子进行了专门讨论，焦点就在于：“网上协议”有法律效力吗？
易趣网2001年10月24日首次把网民推上了“被告席”。这家网站向上海市静安区人民法院状告用户刘某违反“服务协议”，多次使用网站提供的付费服务，发布有关个人出售商品的信息，却不肯缴纳相关费用。法院依法判决被告刘某支付原告网络平台使用费1330元，并承担律师费等相关费用。
在法学会曹昌祯教授看来，网站与网民订立“网上协议”是否有效，关键问题在于网民的身份认证。如在易趣网注册，可以传真身份证复印件，可以用手机号码确认，可以提供网上账号，但是这些手段都无法确保身份的真实性。“如果无法认证，就难免有人暗地破坏商品交易，发展成为新式的不正当竞争。”曹教授说。但是在网络这个虚拟世界里，如何确保网民身份的真实性呢？曹教授建议：核心的身份认证可以与公安局、社会保障机构等政府部门联手。
但上海交通大学陈大刚教授不同意政府介入的建议：“呼吁政府介入，这是计划经济的惯性。市场经济是一个整体概念，而诚信原则是它的根本。”陈教授认为，网络经济中的诚信问题更显重要，但这只是老问题在新载体中的体现，而不必制订类似“网络法”这样的新法。传统法律的精髓就是“诚信”二字，这足以解决网络争端，易趣诉刘某案本身就是成功一例。归根到底，“网上协议”能否有效，要看整个社会信用度的提升。华东政法学院电子商务研究所高富平也认为，网络虚名制并不是问题，问题在于登记资料必须真实，可以找到现实主体，而这同样关乎诚信。
“‘网上协议’的过程和表现形式都是电子化的，但它还是典型的格式化合同，就应当有法律效力。”高富平教授如此认为。易趣网的“服务协议”长达67页，被告刘某也表示未读完协议全文就按下“确认”键。但高教授认为，问题的关键不在于用户是否有耐心看完条款，而在于合同中的诸多声明是否合法、合理、有效，因为现实中的格式合同都是倾向于订立合同一方的。
“所以，是不是合同其实不是问题，关键是如何规范合同。”高富平接着说，“完全可以根据《合同法》的有关规定，如果免除一方主要义务、加重另一方义务就可以认定为合同无效。”具体到电子商务，高教授认为从无偿到有偿是大趋势，无论邮箱还是网络平台。“对提供网络平台出租的易趣来说，收取租金是单方面的权利。它以前不收是对权利的放弃，现在要收也无可厚非。只有一点，收费是对合同条款的修改，这需要通知用户，给他们选择权。”上海市律师协会副会长吕红兵补充说。
电子商务的技术问题虽然已经基本解决，但要成熟，则尚需一段时间，阿里巴巴创始人马云认为，电子商务至少还需两三年时间才能成熟。目前，人们担心的核心问题是缺电子认证，实际上整个经济体系都面临信用的可靠度问题。以中国的国情，有关人士认为电子商务要过五大信用关：
1、商业信用。商业信用指商贸交易者双方基于现有游戏规则的信用。
2、银行信用。即交易双方在支付时双方金融机构之间的信用。
3、系统（设备和网络）的信用。电子商务对技术的依赖性强，当机器系统的稳定性出现异常，或者熟悉系统的“黑客”之类的入侵，以及国外利用技术手段（如Intel的奔腾PIII序列号、微软的Windows的“暗门”等问题），使中国的交易双方不能不对系统的信用保持适度的警惕性。
4、区域的社会信用。中国市场经济体系的建立过程中，有很多局部地区经济规则严重失范，形成局部地区的社会信用低下或丧失，比如福建晋江地区的假药、河南某县、湖南某县出现成批的企业法人的弄虚作假和诈骗行为，使得人们对与该地区进行的交易没有信心。
5、司法信用。经济活动中发生经济纠纷和经济案件是常见的。由于中国的经济法规体系建立时间不长，司法部门在执法中大量出现的有法不依、执法枉法、无原则的地方保护等现象，使得交易者两方越来越看重自己一方的司法保护和对方的司法公正问题。
用法律来守护网上交易。
因特网技术在国内尚属初创阶段，还有相当多的人误认为，网络世界作为一个虚拟的空间，国内制定的规范人们网上言行的相关法律，步调相当滞后，从而使网上侵权行为屡见不鲜，企业和个人的各种权益，越来越频繁地在Internet上受到形形色色的侵害。作品被盗版，商标被仿冒，商业秘密被泄露等等，都给被侵权人带来伤痛。而与此同时，另一种更加具有社会危害性的行为也在悄然蔓延，那就是在网上散布种种流言飞语，诽谤他人人格，诋毁企业信誉……网络纠纷越来越多。由网络引发的官司已引起多方面的密切关注，业内人士对规范网上言论、行为准则，更有了深刻的法律思考。
现代民法有四大原则，其中之一就是“诚实信用”，此原则同时被国内外学者称之为“至上原则”，反映了人与人相互关系中最为普遍、最为珍贵的内涵。无论是昨天还是今天，无论是现实生活里还是虚拟网络中，“诚实信用”都应是调整人际关系不可或缺的准则，网上言行也不能逾越此则。飞速发展的网络信息技术为人们提供了前所未有的言论空间。但是，当人们通过这个载体发布自己的言论时，也不应该忘记做人的基本原则，更不能失去法律的制约，从而损害他人利益。
日益发展的因特网技术，在发布信息方面，拓展了人们对社会话语权的参与空间；与此同时，也迫切要求我们切实将因特网信息纳入法治化轨道。国家有关部门已经发布了一系列条例、规章和办法，为规范网上信息传播制定了规范和约束。但是，网络技术日新月异，网络立法总是相对滞后。法律应该认真地面对这个现实而虚幻的网络空间，不断地加以调整、补充和完善。只有这样，才能使网络技术和网络应用，在一个公正、合理并被普遍认可的法治环境中更加健康、快速地发展。
