1.请客户吃饭。亚力山卓·福特的作法是请顾客吃饭,但他在饭局上从不谈客户的事情,只谈自己的事业。
2.重要的是提出要求。
3.“我发现我不断地开发客户很重要,同时,提升对您的服务品质更重要。为了我更好的为您服务,您希望我怎么做?请介绍5位与你一样成功、财富等值的客户。”
(二)与其他的专业人士结盟,透过现有的客户发展同盟关系
透过其中的一个客户来发展同盟,比如可以跟会计师、律师结盟,因为会计师、律师身旁有许多非常有价值的潜在客户。山卓向会计师说:“我跟你的客户也有生意上的往来,他建议我打电话给你,我请你帮忙转介绍其他的客户给我,我想把我的客户也介绍给你。”
(三)开客户交流会
每过一段时间,都会在一个适当的时间——大部分是周末,邀请他事业中的前15位客户聚在一起,让每个客户说出自己的要求和需要帮助的地方。这种交流会,类似于说明会、讲师会。被邀请的这些客户都愿意参加。为什么?因为在这个交流会上会得到一些意外的收获和帮助,可以寻找到许多的事业机会。
(四)与媒体合作
无论是电视、报纸、广播,都成为他扩大人脉资源的载体或工具,他经常和他们合作,关系相当密切。亚力山卓说:“媒体的力量说大不小,他可以创造你的人生,也可以毁了你的人生。”因此他常在电视、广播上做嘉宾或是主持,在报纸上写专栏,当然,最后还会留下自己的联络方式。
(五)写不平凡的信
他写信从不流于俗套,信写的短少,一是祝贺对方取得的非凡成就,说他们有事业上的共同点,很想和对方见见面;二是在信的最后,写上一句“我需要你的帮助。”山卓说:“这句话虽然平淡,但效果出奇的好,因为所有顶尖的成功人士在追求成功的路上,有许多的困难需要别人的帮助,也得到了许多人的帮助。他会懂得这句话的含意。他会很乐意帮你。”
六、受人欢迎的拳王阿里
人走茶凉,可能让你感觉到了人的势利和冷漠无情,但却是事实。庙堂里的菩萨有人供奉,而庙堂外的菩萨却鲜有人理睬。不在其位,不谋其政,现官不如现管,真是不错。时间能够冲去许多人的记忆,有许多社会名流,达官贵人,在功成身退之后,渐渐被人遗忘。
但是,“拳王”穆罕默德·阿里却是一个例外,他不仅保留名人身份,而且随着时间的推移而越来越受人欢迎。他是如何做到这点的呢?
(一)与各阶层人士保持联系
当克林顿总统再度被提名的夜晚,拳王阿里就坐在总统及其家人旁边。
拳王阿里可能是全世界最受欢迎、最出名的人。
今天,他身受帕金森氏症(Parkinson’sdisease)之苦,那是最虚弱的一种病症,他的病受到了许多人的关注。
(二)利用慈善机构,做一些慈善事业
1975年12月2日,哥伦比亚广播公司播出一则新闻,报导为老年残障者设立的社会服务机构因缺资金即将关闭。第二天,阿里便带着一张5万美元的支票以及另一张5万美元的保证金过来了。他与此机构并无明显的关联,有人采访时问他为什么要这样做。他说:“我对老年人就是心软,尤其是残障者,有一天我也可能会残废。”
(三)有信必回
他每天会整理一堆信件,他仔细阅读每一封信,然后回答每一项要求。
折磨他身体的帕金森氏病症并未影响到他的心智。他每天花许多时间回复大量拳迷的信件,以及在照片、书及拳击手套上签名用来帮助世界各地的慈善机构募款。这些东西在拍卖时的价钱高达5000美元。
(四)建立一个个人人脉网
阿里刚成为职业拳击手时,为了宣传自己,扩大自己的影响力,他就想请全国最大的刊物《生活》的一位专业摄影师拍照,以便在《生活》上刊出。这位摄影师当然不会随意给人拍照。然而阿里知道,只要能够使自己突出,值得人纪念,就可以为自己制造机会。拳王阿里说:“我是世界上唯一受过水底训练的拳击手。那就像是你一直穿着厚重的鞋子跑步一样,一旦换上其他鞋子之后,你的脚就会觉得非常轻快。当你在水底练习拳击时,由于那股阻力,以使你挥拳更快。所以,我是世界上最快的重量级拳手。”这下,摄影师表示对此很有兴趣,愿意做阿里的摄影师并做一个独家专访。
其实,他根本不会游泳,而且,以前从未在水底下练拳过,但是摄影师很当真,还在《生活》上刊登了很大的篇幅。
我们应该向阿里学习。他曾经说过:“为别人服务即是我们应该为自己居住在地球上所付的房租。”
七、利用人脉赚钱的汤姆·霍普金斯
汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师,被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军,他是世界金氏纪录房地产销售最高记录的保持者。他曾与美国前总统布什、英国首相撒切尔夫人等同台演讲。他出版的书籍被译成11种文字。他认为无论做什么事都要依靠人。因此,他非常注意发掘人脉资源,最大限度地利用人脉资源。那么他是如何利用人脉资源来为成功服务的呢?
(一)赚更多钱的技巧就是去接触更多的人。
虽然,只有少数的销售员会否认这种说法,但多数销售员却不会如此做,他们知道他们必须每天去会见一堆新人才能成功。不过,他们许多人还是害怕被人拒绝。但是汤姆却说:请你改变这个观念,每一次被拒绝,你实际上是赚到了钱,你被拒绝的次数越多,赚的钱也越多。所以,现在你走出去会见一些需要你的产品或帮助的人吧!你正在走向下一条预期成功的路上。
(二)销售就是去找人销售产品,及销售产品给你找到的人。
电话销售以及陌生拜访的比率大约是10:1,那就是说,打十个潜在客户的电话,可以得到一个面谈机会。不要去问别人的成功比率,不要去和别人比,你只要跟自己比就好了,你要使自己每天进步一点点。
一旦你把你的成功比率设定好,那就要努力去执行。如果你得到大量的会面机会,但是没能做成几笔销售,你可能在未得到有效资格认定之前就失去了机会。在找错销售对象时你无法赚到钱。
(三)开发金矿
被其他业务员遗漏的顾客,就是一个金矿,只要你愿意并且能够使用它,你就有享受不完的资源。
很多人之所以在销售上失败,是因为他们不知道追踪跟进。在你公司那些失败的销售员,他们所放弃的客户正能成为你的客户群。
“只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案,你的收入就起飞了。你打电话给这些被遗忘的客户,重新建立你们的联系。”
第四,做一个本地优秀的公关员
一位冠军不会闭关自守,不关心报章的头版新闻。冠军会读当地报纸来引发生意。而且他读报时手中拿着一支笔,因为,有成批的人刊登各种消息,他们每一件事对冠军都是重要的。
报纸上登载着许多有关人们升迁的小道新闻,你可以信赖这种通告。读每一则文章,剪下来,然后寄给那个升迁的人,再附带一个短笺道贺恭喜。他们肯定会心存感谢。他们不只感谢这短笺,他们可能会非常善解你——你在他们收到短笺时的当天拿起电话打给他们,告诉他们,你能给他们带来什么样的帮助,或提供什么样的服务。
(五)交换市场
你应该藉由你一些最好的客户来建立自己的交易市场,除了一些努力之外,它花不了你什么成本。
选择一些能干的销售员和你作交换。交换包括两个内容:
1.交换客户名单。
2.相互介绍顾客。你要先打第一个电话,告诉销售经理你想做什么,问他你应该在他公司找谁做你的交换市场。那位销售经理就会安排某个人作为你的交换市场。
(六)保持联络
与顾客保持长期联络有三种方法:
1.寄东西给他们;
2.打电话给他们;
(三)去看望他们。
大部分的顶尖销售冠军寄出邮件至少十天一次。很多汽车生意的顶尖销售员每年寄给它的客户新的公司产品介绍小册子四到八次。几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。
八、善于积累人脉资源的红顶商人
要成大事,先要会做人;会做人就是善于在交往中积累人脉资源。若能做到圆通有术,左右逢源,进退自如,上不得罪于达官贵人,下不失信于平民百姓,中不招妒于同行朋友,行得方圆之道,人脉大树枝繁叶茂,那成大事一定不在话下了。
胡雪岩就是这样一个人,在晚清混乱的局势中立足脚跟,在商业上红极一时。纵观胡雪岩的一生,其成功之处同样可归结在为人处世上,他能在乱世之中,方圆皆用,刚柔皆施,懂得如何积累人脉资源,并利用它为自己的商业铺路。
(一)收得民心在,想不赚都难
胡雪岩当初创办庆余堂,纯粹是为了济世,根本就没有打算赚钱,后来因为药材地道、成药灵验、营业鼎盛,大为赚钱。但盈余除了转为资本,扩大规模以外,平时对贫民施药施衣,历次水旱灾荒、时疫流行,捐出大批成药,亦全由盈余上开支,胡雪岩从来没有用过庆余堂的一文钱。
庆余堂的伙计们都有一致的议论:胡雪岩种下了善因,必会结得善果,他一时垮下去了,但早晚会再爬起来。所以,所有店员们都一如既往,正常去店里上班,维持店子的正常运行。这是胡雪岩性格“圆”的一个方面,对民行大“善”,而自己成为最大的赢家。
胡雪岩历年还在帮朝廷平靖天下和帮社会赈济灾荒方面,做出了大量贡献。
正是有这种利人济世的天性,加上胡雪岩的超凡的悟性,使得他在官商两道如鱼得水。
(二)圆才会通
水往低处流,人却是往高处走的。人本来和自然万物有所不同,总不能水取下泄之势,人也随其自然,不求向上和前进。事情都是人做出来的,不通之处,总要想办法让它通畅才是。
不管是对抢了军火生意的龚氏父子,还是对刁钻霸道的苏州永兴盛钱庄,乃至已经实际损害了自己利益的代办朱福年,胡雪岩对他们的回击都很干脆。但有一条原则总是恪守不渝,那就是:总要给对方留个台阶,留个后路。
圆而神是胡雪岩处世方式的最好概括。
所谓的圆就是圆通、圆活、圆融、圆满,围绕着这一个“圆”字,做足了通、活、融、满,一个喜气洋洋的大善人型富商大贾的形象便跃然而出了。
大家怎么说,我就怎么说;大家怎么做,我就怎么做。体察了人心的喜怒哀乐,顺随了人们的爱憎善恶。做到了这两点,万事无不可遂,人心无不可得。
胡雪岩圆而神的处世哲学,深得中国传统儒家为人处世之个中三昧,因而,在复杂的社会及商务活动中左右逢源。因此,胡雪岩的飞黄腾达便不难理解了。
(三)审时度势
胡雪岩有审时度势的独到眼光,深悟世道的权变之理。
这里倒不是说胡雪岩有异于常人的眼光,事先就有了一个特殊的筹划。和当时所有的中国人一样,胡雪岩对各种纷乱局势的认识也是逐步渐进的。
但胡雪岩的确有一天然优势,就是对整个时事有先人一步的了解和把握,所以能先于别人筹划出应对措施。有了这一先机,胡雪岩就能开风气、占地利、享天时,逐一己之利。
胡雪岩因为占了先机,故能够先人一着,从容应对。一旦和纷乱时事中茫然无措的人们相比照,胡雪岩的优势便显现出来。
特别是在利用官府这一点上,他做得非常到位。从杭州知府王有龄始,运漕粮、办团练、收厘金、购军火,到薛焕、何桂清筹划中外联合剿杀太平军,最后,还说动左宗棠,设置上海转运局,帮助左宗棠西北平叛成功,胡雪岩无不参与其中。由于帮助官府有功,才使胡雪岩的生意从南方做到北方,从钱庄做到药品,从杭州做到外国。官府承认了胡雪岩的选择和功绩,也为胡雪岩提供了他从事商业所必须具有的自由选择权。假如没有官府的层层放任和保护,在这样的一个封建帝国,胡雪岩必然处处受滞阻,他的商业投入也必然过大。而且由于投入过大和损耗太大,他的商业也不可能形成这么大的一个规模。
胡雪岩起初倒也没有驾驭官府之想。但是,在他帮助王有龄升官之后,他逐渐发现自己借王有龄获得的便利甚多。首先是资金周转便利,因为有了官府之流转金作依托;其次,发现官府的很多事自己却可以以商业活动完成,既减少了官僚办事的低效,自己也赚取了利润;第三是自己借了官府之名,能做到许多以商人身份很难涉足之事。
胡雪岩在人们心目中,其最大特点就是“官商”,也就是人们说的“红顶商人。”这“红顶”很具象征意义,因为它是朝廷赏发的。戴上它,意味着胡雪岩受到了皇帝的恩宠。事实上,它意味着皇帝肯定了胡雪岩所从事的商业活动的合法性。既然皇帝是至高无上的,皇帝所保护的人自然也不应受到掣肘。从另一个角度看,皇帝的至高无上也保证了被保护人的信誉。所以,王公大臣才能很放心地把大把银子存入故雪岩的阜康钱庄。
胡雪岩一面获得了信用,另一方面也清扫了在封建时代无所不在的对商人的干预,所以才能让他如同一个真正的商人那样从事商业活动。
照胡雪岩的看法,就是商人对客户讲信用,官府对朝廷讲良心。商人只管自己是否说了话算数,是对自己的服务对象——客户——来讲的。官府只管自己做事是否对得起朝廷。两者对象不同,原则不同,假如各行其事,各司其职,整个社会便井然有序。
胡雪岩这些过人的素质,使他成为一个传统文化意义上的哲商,并在经商的过程中不断感悟,不断升华,他的智慧和商业活动也就不断通向一个炉火纯青的境界。而这一切正是他对人性有深刻认识、善于积累人脉资源的结果。如果没有那圆而通的处世本领,就不会有四通八达的人脉资源。