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第18章 推销员太烦人

在日本,你总有机会遇上推销员。

日本推销员的耐性可谓世界闻名,他们在进行产品推销时喋喋不休,但却又保持着日本人的彬彬有礼、谦和友善。因为自己曾从事过问卷调查的工作,很明白与陌生人沟通的辛苦,所以开始时,面对这些唠叨的友善者,还是心存体谅,也并未强硬地拒绝,但也因此给自己带来了不少麻烦。

一日和一朋友在家中聊天喝茶,门外响起了门铃声,是一位保险推销员来访。他先是询问我是否购买过保险,当得知我并未投保后,他便热情地向我推销起了自己的保险业务。面对他的妙语连珠,我有些不知所措,甚至不知该如何打断他,当时觉得他简直可以成为一名出色的电视主持人。终于我打断了他的话,但又不忍严厉拒绝,便说今天有朋友在,并不是太有兴趣。谁想他并未失落,反倒更是热情地递上了名片,并表达了自己下次来访的意愿,甚至还向我询问了下次到访的时间。于是,我开始后悔自己刚才的暧昧回答。

在里屋内的朋友听到了推销员对我的纠缠,便来到门厅帮我解围。他表示自己就是从事保险业务的,并且我已经有打算在他那购买,那位推销员听后十分失望,说完“对不起打扰了”,就离开了。

事后友人提醒我面对推销时,如果并未有兴趣购买产品,就得清楚地拒绝,不然他们还会再次甚至多次来访。当时我以为这事就此完结,没想到几日后,那名推销员又登门拜访。不过那次我态度坚决地表达了自己没有购买保险的意愿,并让其不要再来,否则我就报警,对方听后才怏怏离开。此后再有陌生人来访,我都会保持警惕,如果是推销员则绝不开门。

后来在和其他日本朋友谈到这个问题时,他们也表示经常会遇到电话推销以及上门推销的情况,甚至有朋友遇到了同位推销员五次来访的状况。虽然那位友人已多次向对方表达了绝不购买的意愿,但那名推销员还是一而再再而三地到访,让人困扰不堪。

登门推销恼人,而电话推销更让人烦恼。不过也从这些细节看出日本推销员的勇气与耐性。友人介绍说,如今的推销员不单靠嘴皮子,还讲究心理战术。有些推销员登门时并不立刻介绍他的推销产品,而是与你闲聊,从一些日常生活小事入手,比如你家有没有小宝宝,或是你的皮肤状况如何。他先勾起你的好奇以及购买的欲望后,再对你进行产品的推销。日本家庭主妇和老人大多是推销员的主打人群。有些家庭妇女或老人独自在家十分无聊,推销员的到来正好可以为他们解解闷,推销员的口才自然不用说,高情商也能哄得消费者眉开眼笑。而对于推销员来说和消费者结成良好的友情关系,再进行产品推销就方便多了。看来混脸熟、搞好关系这一方法是世界通用的。

在日本推销的产品也多种多样,常见的有报纸、保险,还有一些厨房用品、洗浴用品,更有趣的是日本还有宗教推销,他们那严肃认真劝你入教的模样,真让人哭笑不得。

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